原文：《ITSM的原則》

1.業(yè)務是核心
2.流程是關鍵
3.技術是重要因素
4.人員接受流程管理
5.建設ITSM
   a）規(guī)范流程
   b）選擇和使用先進技術
   c）完善人員管理