隨著金融科技發(fā)展的日新月異，信息技術在銀行系統(tǒng)扮演的角色越來越重要，銀行業(yè)的日常穩(wěn)定運營與IT系統(tǒng)緊密相關，信息技術早已成為與核心業(yè)務系統(tǒng)管理息息相關的重要要素。構建安全、穩(wěn)定、有序、高效的IT運維管理模式，是各商業(yè)銀行推動業(yè)務系統(tǒng)穩(wěn)定運行、加強自身競爭能力的關鍵所在，對促進商業(yè)銀行支付業(yè)務安全健康發(fā)展具有積極意義。

主要問題

IT運維管理是指基于網(wǎng)絡基礎設施建設，在網(wǎng)絡設施的運行狀態(tài)下，采用相對應的管理方法，對物理網(wǎng)絡、軟硬件環(huán)境等運行環(huán)境進行維護管理的IT管理工作，實現(xiàn)完善的IT運維管理是商業(yè)銀行提高經(jīng)營水平和服務水平的關鍵。從調研情況看，目前商業(yè)銀行IT運維管理工作存在一些問題，制約了商業(yè)銀行IT運維管理水平的進一步提升。例如：IT運維管理機制不完善，流程操作缺乏嚴肅性；運維管理過度依賴科技人員，不能形成與統(tǒng)一業(yè)務目標建設的合力；KPI關鍵績效指標考核機制不完善，不能全面準確反映真實的工作績效；缺乏管理工具，無法在IT運維過程中提供全面、安全、穩(wěn)定的運行支持；缺乏系統(tǒng)化的、詳盡的標準化建設，簡單的收集、梳理難以滿足未來企業(yè)IT信息化發(fā)展需要；突發(fā)事件的預警和告警無法實現(xiàn)統(tǒng)一可視化，導致IT運維事件響應來源不一，工作效率低下，突發(fā)事件應急能力較低。

管理思路

從商業(yè)銀行IT運維管理存在的問題分析看，應采取“三步走”模式逐步加以完善和改進：一是運維服務流程梳理，對服務工作任務分解、排列，形成固定服務程序；二是在服務流程、規(guī)范這兩個維度形成“服務工作標準”，確保操作流程統(tǒng)一性；三是利用IT工具約束工作任務，建立相應的KPI關鍵性指標，準確衡量服務質量。

在此基礎下，從六個方面進一步完善IT運維管理平臺。一是搭建統(tǒng)一監(jiān)管平臺。通過搭建統(tǒng)一監(jiān)管平臺，實現(xiàn)機房狀態(tài)、系統(tǒng)狀態(tài)、網(wǎng)絡吞吐、應用日志等基礎監(jiān)控和業(yè)務監(jiān)控的統(tǒng)一管理，擺脫監(jiān)控產品多、監(jiān)控場景單一的處境。二是實現(xiàn)基礎設施全面監(jiān)控。采用專業(yè)的運維監(jiān)控框架，結合行內自身特點進行適應性匹配，實現(xiàn)所有設備實時監(jiān)控。三是分析、歸類、整合高效化。借助ELK技術將分散在服務器中的數(shù)據(jù)收集、分類；采用運維監(jiān)控和ELK兩種采集方式，結合大數(shù)據(jù)手段，對數(shù)據(jù)進一步分析、歸類、整合等，為IT運維提供多種數(shù)據(jù)服務。四是數(shù)據(jù)分析的加強。利用互聯(lián)網(wǎng)成熟穩(wěn)定技術作為支撐，在統(tǒng)一監(jiān)控平臺基礎上，對各類監(jiān)控數(shù)據(jù)指標進行數(shù)據(jù)處理、趨勢分析，降低風險發(fā)生概率。五是強化突發(fā)事件處置能力。統(tǒng)一監(jiān)控平臺可在突發(fā)事件中觸發(fā)告警，對常規(guī)操作謹慎自動化嘗試處理，為突發(fā)事件的處理爭取時間。六是標準化與自動化相結合。信息科技管理平臺與統(tǒng)一監(jiān)控平臺相互對接，通過標準化流程推動自動化處理，保障運維合規(guī)化、標準化、自動化流程。自動化能力與標準化建設相輔相成，共同發(fā)展，為IT運維管理提供全面支撐。

管理目標

其一，自動化業(yè)務監(jiān)控——風險提示。統(tǒng)一監(jiān)控平臺以微服務架構模式，通過多個不同服務模塊對支付系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，如：查詢查復、頭寸、凈借記限額、止付業(yè)務、退匯、掛賬未受理情況等，通過大數(shù)據(jù)趨勢分析，規(guī)律性展示業(yè)務高發(fā)時段，提醒運維人員提前做好風險防控。

其二，基礎環(huán)境信息收集——風險暴露?；A環(huán)境信息采集內容不斷增多，通過統(tǒng)一監(jiān)控平臺反映出來的如影響性能或安全方面的隱患逐漸顯露，及時調整系統(tǒng)、網(wǎng)絡、應用架構，盡早處理隱患，保障了支付系統(tǒng)的業(yè)務連續(xù)性，網(wǎng)銀交易超時率大幅降低。

其三，可視化信息查詢——風險靈活掌握。可視化信息查詢以“監(jiān)控隨行”為目標，實現(xiàn)多節(jié)點、自適應、跨平臺、多端適配，信息隨行方式，使相關業(yè)務、技術人員隨時隨地查詢統(tǒng)一監(jiān)控平臺的監(jiān)控信息，使支付基礎環(huán)境、業(yè)務指標、異常檢測通過預警、告警、可視化、數(shù)字化、自動化和多展示、多處理形式，提高受理效率，保證支付安全。

相關建議

一是強化信息共享。IT運維管理相關技術更新?lián)Q代速度較其它領域更快，相關技術人員需要接受的信息較多，加強信息的共享是避免出現(xiàn)技術盲區(qū)的有效手段之一。提供開放的分享空間，使員工通過討論的方式分享自己的經(jīng)驗與想法，加強信息流動力的同時激發(fā)員工的創(chuàng)新思考精神，各部門間相互學習，交流經(jīng)驗，從而達到增強整個IT運維管理團隊技術能力的目的，逐步擊破整個組織技術盲區(qū)。

二是加強運維流程管理。進一步完善運維管理流程，健全運維管理制度和標準，通過建設全面的監(jiān)控管理平臺將各個業(yè)務系統(tǒng)中的各種設備、軟件、業(yè)務應用均能納入到監(jiān)控平臺中來，消除管理對象之間差別、消除數(shù)據(jù)采集手段的差別、消除管理軟件的差別，對各種不同來源數(shù)據(jù)統(tǒng)一處理、統(tǒng)一展現(xiàn)、統(tǒng)一用戶登錄、統(tǒng)一權限控制。

三是增強應對突發(fā)事件能力。應急演練是檢驗IT運維管理體系成熟度、運維應急預案、系統(tǒng)承載力的重要手段。日常加強應急演練，是保障突發(fā)事件下IT運維管理相關系統(tǒng)正常運行的重要前提。在具體演練中，要制定詳細的演練方案，明確突發(fā)事件成因、目的、具體時間、演練成員等重要事項，針對演練過程中發(fā)現(xiàn)的問題，進行評估分析，完善IT運維管理應急體系，為應對突發(fā)事件打下堅實基礎。