ServiceHot 為企業(yè)提供基于AI的智能知識庫管理平臺,適用于企業(yè)知識庫管理庫和IT運維服務(wù)解決方案庫;針對企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用使用幫助、各種IT應(yīng)用、安全知識、IT設(shè)備故障現(xiàn)象和解決方案,以及各類客戶服務(wù)的管理場景,知識庫系統(tǒng)為企業(yè)各部門、用戶提供行之有效的企業(yè)知識管理解決方案;ServiceHot 知識庫系統(tǒng)針對企業(yè)復(fù)雜的知識查詢和管理場景,提供用戶知識門戶和運維知識查詢窗口。

ServiceHot知識庫管理系統(tǒng)引入了國際領(lǐng)先的WIKI平臺,知識庫更是一個互動和社交平臺,知識社區(qū)。除了知識庫管理者可以維護(hù)知識庫記錄外,任何使用者都可以添加個人的評論,各種評論都可以作為版本的一部分保留于知識庫中,通過使用者的評價和完善,后續(xù)使用者可以獲得更加完美的解決方案。同時讓IT用戶習(xí)慣和喜歡在知識社區(qū)找答案,自助解決遇到的應(yīng)用和IT相關(guān)問題。

保證企業(yè)知識庫的有效和安全管理
知識流程一鍵生成知識方案

各類流程結(jié)束時自動生成新知識
通過常見故障分析、安全知識總結(jié)成為知識
自由設(shè)計知識流程和審核機(jī)制

知識流程全生命周期管理:創(chuàng)建、審批、發(fā)布、作廢
按業(yè)務(wù)分類歸檔知識,如故障知識、安全知識、政策知識
基于ITIL最佳實踐的知識流程
知識撤銷、刪除、版本管理等高級功能

快速沉淀的企業(yè)知識庫,為服務(wù)臺智能推送解決方案
用戶喜歡的知識社區(qū),自助查詢解決方案,減少重復(fù)故障申報
包含IT知識、業(yè)務(wù)知識,安全知識、企業(yè)需要的知識方案
IT服務(wù)臺可快速管理企業(yè)知識

服務(wù)請求流程/需求管理流程
事件流程/故障流程
問題管理流程/變更管理流程/發(fā)布管理流程
巡檢管理流程等
2017-07-25
來源 :Servicehot
2018-01-19
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2018-11-15
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2018-05-04
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2018-02-06
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2017-12-07
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2017-08-03
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ServiceHot知識庫軟件,源于ITIL、ITSS最佳實踐的ITSM知識管理軟件,快速構(gòu)建企業(yè)知識庫、IT部門運維知識庫、解決方案庫,案例庫等,對IT知識、安全知識、政策知識分類存放管理。
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