什么是ITSM？這次你一定能懂！

什么是ITSM？每當(dāng)有人起這個(gè)問(wèn)題，我們都會(huì)在網(wǎng)上為那些對(duì)ITSM完全陌生的人尋找完美的答案。 在瀏覽了許多頁(yè)面之后，我們注意到這些回答都忽略了訪問(wèn)者可能對(duì)這個(gè)概念完全不熟悉，而在無(wú)意中采用了艱澀難懂的術(shù)語(yǔ)。 所以，ServiceHot這次想“解決它"。 

如果你對(duì)于ITSM這個(gè)概念全然陌生，那么你來(lái)對(duì)地方了。

ServiceHot認(rèn)為ITSM（或IT服務(wù)管理）是指涉及設(shè)計(jì)，創(chuàng)建，交付，支持和管理IT服務(wù)生命周期的所有活動(dòng)。

嗯，這當(dāng)然沒(méi)錯(cuò)，但什么是IT服務(wù)？ 想想您在工作場(chǎng)所使用的任何一種技術(shù) - 您的筆記本電腦，安裝在其上的應(yīng)用程序，整個(gè)團(tuán)隊(duì)使用的打印機(jī)，或者甚至是在前15次密碼重置之后再次重置的選項(xiàng)。 它是您的IT團(tuán)隊(duì)可以提供的所有服務(wù)。 換句話說(shuō) - IT服務(wù)。

雖然IT用戶（員工）對(duì)ITSM的最常見(jiàn)看法只是“IT支持”，但ITSM其實(shí)并不僅僅是解決日常問(wèn)題。 您的IT團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)這些服務(wù)的端到端管理。 他們可能會(huì)使用像ServiceHot這樣的ITSM軟件來(lái)有效地管理這些服務(wù)。

為什么您的企業(yè)需要ITSM?

如果您的企業(yè)員工不是屈指可數(shù)，如果你們其中的一員甚至是指定的“IT人員”，那么你已經(jīng)在小規(guī)模地進(jìn)行ITSM了。 但隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，您可能需要引入更成熟的流程，以便從ITSM投資中獲得最高收益。

以下是ITSM最常見(jiàn)的好處：

1. 降低IT成本
   

2. 提高服務(wù)質(zhì)量
   

3. 提高客戶滿意度
   

4. 改善治理并降低風(fēng)險(xiǎn)
   

5. 增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
   

6. 提高靈活性
   

7. 提高新IT服務(wù)的靈活性