原文：《什么是ITIL？什么是ITSM?》

什么是ITIL？

ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))由英國(guó)政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀(jì)80年代末制訂，現(xiàn)由英國(guó)商務(wù)部OGC(Office of Government Commerce)負(fù)責(zé)管理，主要適用于IT服務(wù)管理（ITSM）。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。


ITIL在企業(yè)中的價(jià)值和意義？

舉個(gè)例子：打印機(jī)壞了，傳統(tǒng)的做法是聯(lián)系it部門，等著打印機(jī)修好。這種做法實(shí)際操作過(guò)程中會(huì)遇到以下問(wèn)題：

ITIL可以將IT部門的運(yùn)營(yíng)效率提高25-30%，同時(shí)帶來(lái)以下商業(yè)價(jià)值：

確保IT流程支撐業(yè)務(wù)流程，整體上提高了業(yè)務(wù)運(yùn)作的質(zhì)量；
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