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企業(yè)所需要的不僅僅是單方面的運(yùn)維管理，更多的時(shí)候還需要一套系統(tǒng)的運(yùn)維管理解雇方案。
角色扮演 價(jià)值決定地位
事實(shí)已經(jīng)證明，IT運(yùn)維管理在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中擔(dān)負(fù)起越來(lái)越重要的角色，企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源也越來(lái)越依賴(lài)于IT系統(tǒng)的建設(shè)水平，而企業(yè)信息化的建設(shè)水平取決于兩個(gè)方面，一個(gè)方面是基礎(chǔ)設(shè)施的搭建，這是硬件基礎(chǔ)，另一方面是管理層面，就是如何將已有的硬件基礎(chǔ)設(shè)施的效能更好的發(fā)揮出來(lái)，這就和IT運(yùn)維水平的高低息息相關(guān)。
目前，中國(guó)大多數(shù)企業(yè)的IT建設(shè)正走到提高IT運(yùn)維管理水平的階段，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)布局完成，接下來(lái)的工作就是如何將基礎(chǔ)設(shè)施的效率發(fā)揮出來(lái)，這就需要通過(guò)提高IT運(yùn)維水平來(lái)提升基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行效率。那么，如何提高企業(yè)IT運(yùn)維水平的呢，我認(rèn)為應(yīng)根據(jù)企業(yè)個(gè)體的IT架構(gòu)和運(yùn)維管理需求，來(lái)實(shí)施針對(duì)性的IT運(yùn)維管理解決方案，科學(xué)的流程和業(yè)務(wù)的具體結(jié)合。此外，我們也看到了許多標(biāo)桿企業(yè)IT運(yùn)維水平的提高給企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的好處，拿金融行業(yè)舉例來(lái)說(shuō)，如果離開(kāi)了IT系統(tǒng)，離開(kāi)了IT運(yùn)維管理，各種金融業(yè)務(wù)顯然就無(wú)法正常展開(kāi)。同樣的，其他企業(yè)和機(jī)構(gòu)在工業(yè)化和信息化發(fā)展的過(guò)程中也越來(lái)越依賴(lài)于IT系統(tǒng)。特別是在目前經(jīng)濟(jì)條件下，如果企業(yè)的IT運(yùn)維水平好的話(huà)，它可以直接降低運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)響應(yīng)效率，給企業(yè)帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)?？梢哉f(shuō)，IT運(yùn)維管理的重要性直接提升了IT部門(mén)在企業(yè)的地位，逐漸從一個(gè)支持部門(mén)向企業(yè)的核心價(jià)值部門(mén)轉(zhuǎn)變，這也是一個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)歷程中不斷前進(jìn)的必須趨勢(shì)。
具體解析 方案成就運(yùn)維事業(yè)
既然我們已經(jīng)明確了IT運(yùn)維管理的重要性，并且已經(jīng)注意到對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)單個(gè)運(yùn)維產(chǎn)品往往是不能滿(mǎn)足其全面的管理需要的，這時(shí)候，制定一套功能完善、智能系統(tǒng)的運(yùn)維管理方案就成為IT運(yùn)維廠商的重要?dú)⑹诛担彩呛饬恳患覐S商能否更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求的準(zhǔn)繩。
舉例來(lái)說(shuō)，企業(yè)如果單純只需要管理好IT基礎(chǔ)設(shè)施，那一套網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理軟件就能滿(mǎn)足其需求，確保對(duì)于網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的完善監(jiān)控，提升用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)穩(wěn)定性，確保其鏈路流量的有序、通暢。而對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較大，管理需求全面的企業(yè)，運(yùn)維廠商則需要提供IT綜合管理解決方案，以搭建全面的綜合管理平臺(tái)，統(tǒng)攬所有IT資源;當(dāng)用戶(hù)對(duì)于業(yè)務(wù)管理有明確的需求時(shí)，運(yùn)維廠商基于IT綜合管理平臺(tái)，為用戶(hù)實(shí)施業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案，為用戶(hù)構(gòu)建業(yè)務(wù)服務(wù)視圖，監(jiān)測(cè)具體業(yè)務(wù)流量，做到了重要業(yè)務(wù)重點(diǎn)監(jiān)控，充分保障企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行;如果用戶(hù)在流程化管理方面有需求，則需要通過(guò)ITSM管理方案來(lái)建設(shè)符合企業(yè)IT架構(gòu)的服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、知識(shí)庫(kù)等功能流轉(zhuǎn)模塊，打造高效的IT運(yùn)維機(jī)制，提升SLA滿(mǎn)意度。
從以上具體分析可看出，IT運(yùn)維解決方案是根據(jù)用戶(hù)的運(yùn)維需求而具體來(lái)制定的，因此IT運(yùn)維廠商應(yīng)不再單獨(dú)提供軟件式的產(chǎn)品服務(wù)，更多的需要全面考慮用戶(hù)需求，針對(duì)用戶(hù)不斷增長(zhǎng)的運(yùn)維需求去改進(jìn)、優(yōu)化產(chǎn)品，并推出基于IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的運(yùn)維解決方案。以用戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)宗旨，打造IT運(yùn)維管理、IT綜合管理以及業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案提供商，這將是所有國(guó)產(chǎn)IT運(yùn)維廠商迅速成長(zhǎng)的必經(jīng)之路，也將促使我國(guó)信息化建設(shè)事業(yè)更加健康有序地發(fā)展。
永服科技有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國(guó)優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊(cè)資金5000萬(wàn)，總部坐落于江蘇無(wú)錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。
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