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雖然IT運維與服務的重要性不言而喻，是支撐業(yè)務運營穩(wěn)定運轉的有力保障，但隨著客戶對IT環(huán)境高穩(wěn)定、低風險的要求，以及業(yè)務系統(tǒng)日新月異的快速發(fā)展，正給IT運維人員帶來了前所未有的巨大壓力。目前IT運維的發(fā)展可以分為三個階段：
第一階段：屬于傳統(tǒng)的IT運維
在這個階段，IT運維更多關注基礎設施和一些應用軟件的運維，包括應用系統(tǒng)及支撐應用系統(tǒng)的中間件、數(shù)據(jù)庫、存儲等。而設備和業(yè)務系統(tǒng)依賴人力日常運維，容易因工作量過大造成運維工作敷衍了事及無法避免的疏忽，留下運維“死角”。
第二階段：重點關注IT的業(yè)務運維
傳統(tǒng)“滅火式”運維只是做事后諸葛，風險高。看似輕微的故障很有可能威脅到整個公司的運作。在這個階段，更多的是從被動的狀態(tài)轉為主動服務的一個狀態(tài)。
第三階段：IT運維到了一個精益運維的階段
這個階段實際上是要推動一些大數(shù)據(jù)技術手段在運維中的應用，把運維產生的一些數(shù)據(jù)進行分析、處理，然后總結出最佳的運維策略。
雖然IT運維目前的發(fā)展很快，但就客戶的實際應用情況來看，卻是參差不齊。一些在IT方面走在前面的行業(yè)，如金融、電信行業(yè)，相比其他行業(yè)來說，IT的應用水平比較強，運維管理這塊也比較領先。但也有不少行業(yè)客戶的IT運維還停留在第一階段。更多關注傳統(tǒng)的硬件維護、軟件的維護支持，還沒有上升到業(yè)務層面。
根據(jù)對市場的調研和深入行業(yè)客戶的了解，當前企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)越來越復雜，失效代價越來越高昂，然而IT運維管理卻是滯后的分立式管理，即不同的運維團隊管理支撐同一業(yè)務系統(tǒng)的不同的IT設施，各自獨立的管理會造成“信息孤島”和“信息煙囪”，必然導致“推卸責任式”的管理。針對此新世紀推出了運維解決方案，提供一站式的運維管理服務，提高IT運維效率，更好地保障業(yè)務連續(xù)性。IT運維管理發(fā)展至今，綜合管理平臺已經成為大勢所趨的方向。
ITSS運維解決方案
ITSS運維解決方案依托ITSS標準體系面向各行業(yè)的IT服務，提供基于SaaS的IT服務管理（ITSM）整體解決方案，幫助企業(yè)或組織機構有效提升業(yè)務服務管理（BSM）水平，形成一體化管理。
方案基于ITSS框架，為企業(yè)提供各類相關功能模塊，包括組織管理、事件管理、問題管理、變更管理、配置項（固定資產）管理、知識庫管理、發(fā)布管理、項目管理、服務目錄管理等，功能齊全。功能模塊以JAVA開發(fā)，B/S結構，可維護性、可擴展性、安全性、跨平臺能力、客戶自定義能力強，并且可以集成其它的主流企業(yè)級應用系統(tǒng)、呼叫中心等。
ITSS運維解決方案幫助企業(yè)構建統(tǒng)一的自助服務臺，提高用戶滿意度；為IT維護人員提供以流程為基礎的服務管理方式，建立分層的故障支持體系，增強IT部門整體聯(lián)動性；提升信息化服務管理水平和勞動效率。
ServiceHot介紹
永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優(yōu)秀的 IT服務管理解決方案服務商和產品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設立了分支機構。
ServiceHot擁有優(yōu)秀的ITSM產品和多年IT服務管理項目的實施經驗，運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務、ITSM產品、定制化開發(fā)服務、落地實施服務、ITIL/ITSS認證，為企業(yè)信息化建設，安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。三大核心產品分別是ServiceHot ITSM(IT服務管理平臺)、ServiceHot ITSOM(IT服務運營管理平臺)和ServiceHot SOM(服務運營管理)。產品基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于企業(yè)目前IT服務過程不斷改進、提升，業(yè)務邏輯及流程復雜等環(huán)境的要求，產品在大型的國企、制造業(yè)、金融等多行業(yè)完成了實際的應用和推廣。
ServiceHot是中國電子工業(yè)標準化ITSS副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。榮獲2018 “中國IT服務十大優(yōu)秀產品”（ITSM類）、2017-2018年度中國SAAS產業(yè)最佳IT服務類SAAS服務商。案例包括：XX省農信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長虹集團、中航西飛、一汽啟明、中國移動、云天化集團、天原集團、華為、蘋果等。
ServiceHot一直秉承“讓您掌控IT運營服務的每一個瞬間”理念，以客戶為中心技術為驅動，持續(xù)專研從ITSM到ITSOM再到SOM的升級和創(chuàng)新方案，讓企業(yè)級IT服務管理擁有“智能、協(xié)同、移動、社交”的體驗。
