原文：《ITSM（IT服務管理胸）存在的意義》

1.以客戶為中心

“客戶需求導向是貫穿于市場、研發(fā)、銷售、制造、服務等公司的全流程的，企業(yè)必須全業(yè)務流程以客戶需求導向。”以客戶為中心是一個企業(yè)要不斷的變革、動態(tài)管理、持續(xù)改進的過程。


2.服務可計量

IT在商業(yè)中扮演著越來越重要的角色，通過實施IT服務管理，可以獲取多方面的商業(yè)價值，比如：

  • 確保IT流程支撐業(yè)務流程，整體上提高了業(yè)務運營的質量；

  • 通過事故管理流程、變更管理流程和服務臺等提供了更可靠的業(yè)務支持；

  • 客戶對IT有更合理的期望，并更加清楚為達到這些期望他們所需要的付出；

  • 提高了客戶和業(yè)務人員的生產率；

  • 提供更加及時有效的業(yè)務持續(xù)性服務；

  • 客戶和IT服務提供者之間建立更加融洽的工作關系；

  • 提高了客戶滿意度。


3.高質量，低成本的服務

企業(yè)的信息化建設工作交給專業(yè)化服務公司來做。包括以下內容：信息化規(guī)劃（咨詢）、設備和軟件選型、網絡系統(tǒng)和應用軟件系統(tǒng)建設、整個系統(tǒng)網絡的日常維護管理和升級等。是企業(yè)迅速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化，提高數(shù)字化質量、提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息化成本的一種途徑，也為個人用戶提供巨大的幫助。



ServiceHot介紹

永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優(yōu)秀的 IT服務管理解決方案服務商和產品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設立了分支機構。

ServiceHot擁有優(yōu)秀的ITSM產品和多年IT服務管理項目的實施經驗，運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務、ITSM產品、定制化開發(fā)服務、落地實施服務、ITIL/ITSS認證，為企業(yè)信息化建設，安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。三大核心產品分別是ServiceHot  ITSM(IT服務管理平臺)、ServiceHot  ITSOM(IT服務運營管理平臺)和ServiceHot SOM(服務運營管理)。產品基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于企業(yè)目前IT服務過程不斷改進、提升，業(yè)務邏輯及流程復雜等環(huán)境的要求，產品在大型的國企、制造業(yè)、金融等多行業(yè)完成了實際的應用和推廣。

ServiceHot是中國電子工業(yè)標準化ITSS副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。榮獲2018 “中國IT服務十大優(yōu)秀產品”（ITSM類）、2017-2018年度中國SAAS產業(yè)最佳IT服務類SAAS服務商。案例包括：XX省農信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長虹集團、中航西飛、一汽啟明、中國移動、云天化集團、天原集團、華為、蘋果等。

ServiceHot一直秉承“讓您掌控IT運營服務的每一個瞬間”理念，以客戶為中心技術為驅動，持續(xù)專研從ITSM到ITSOM再到SOM的升級和創(chuàng)新方案，讓企業(yè)級IT服務管理擁有“智能、協(xié)同、移動、社交”的體驗。