400-828-7308
ITSM(IT服務(wù)管理)由于切中如何整合信息科技投入與業(yè)務(wù)需求整合這一頑疾，在國(guó)內(nèi)正在擁有著越來(lái)越多的用戶，其理念在這些用戶心目中越來(lái)越深入人心。
企業(yè)實(shí)施ITSM的現(xiàn)狀
ITSM強(qiáng)調(diào)的是IT與業(yè)務(wù)的融合，國(guó)內(nèi)的大多數(shù)客戶，還只停留在ITSM方法論的初級(jí)階段，也就是IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理階段。客戶被平時(shí)比較沉重的人為管理壓力所影響，他們更關(guān)心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否有宕機(jī)，服務(wù)及應(yīng)用是否終端，病毒和系統(tǒng)的安全問(wèn)題怎樣解決。
還有一類(lèi)客戶，IT系統(tǒng)與公司業(yè)務(wù)結(jié)合得比較緊密。在IT基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)管理有序的情況下，正在使業(yè)務(wù)流程管理趨向有序化，但這時(shí)候的工單管理，服務(wù)臺(tái)調(diào)度及一些事件的管理等等依然處于無(wú)序話狀態(tài)。只有很少的高端客戶已經(jīng)把IT流程管理同業(yè)務(wù)管理全部融合在一起了。
企業(yè)實(shí)施ITSM存在的誤區(qū)
金融業(yè)、大型企事業(yè)等行業(yè)IT規(guī)模比較復(fù)雜，很多企業(yè)還是局限在事件監(jiān)控的階段，談不上真正意義上的IT服務(wù)管理。這種局限，與企業(yè)對(duì)ITSM的認(rèn)識(shí)有關(guān)，它們常常身陷在ITSM實(shí)施的誤區(qū)中。總體來(lái)講，企業(yè)實(shí)施ITSM存在兩種誤區(qū)。
1. 過(guò)度依賴(lài)咨詢(xún)公司
僅聽(tīng)?wèi){咨詢(xún)公司的意見(jiàn)，按照ITIL流程，規(guī)劃公司整體系統(tǒng)、設(shè)定流程。企業(yè)不結(jié)合自身的業(yè)務(wù)狀況，盲目照搬，可能會(huì)使流程與業(yè)務(wù)不符。
2. 過(guò)度依賴(lài)實(shí)施工具
企業(yè)片面地注重了ITSM方案中“所見(jiàn)即所得”式的實(shí)施效果，卻往往忽略了實(shí)施之后，是否真的解決了IT運(yùn)維方面的實(shí)際問(wèn)題。
產(chǎn)生這些誤區(qū)的主要原因是企業(yè)沒(méi)有根據(jù)自身的情況因地制宜地選取合適的IT管理流程并結(jié)合自身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。
實(shí)際上，ITSM只是一套方法論，它必須和用戶的IT現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求結(jié)合起來(lái)才有價(jià)值。ITSM由業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略整合、企業(yè)IT日常運(yùn)作、IT服務(wù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用、IT服務(wù)的規(guī)劃與管理、以及保障服務(wù)交付幾個(gè)流程模塊組成，包括前端數(shù)據(jù)采集和后端流程管理兩大階段，貫穿前端和后端的流程也就是客戶化和行業(yè)化的過(guò)程。
企業(yè)應(yīng)該如何正確實(shí)施ITSM
教育和普及對(duì)ITSM的推廣及實(shí)施是非常必要的，企業(yè)先要對(duì)自己的IT系統(tǒng)做一個(gè)好的評(píng)估，目前處于ITSM管理的什么階段，如果是IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理階段，像網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)，哪部分管理是自己需要，哪部分是重要的，要解決什么問(wèn)題，通通排個(gè)順序，最后通過(guò)最基礎(chǔ)的管理把系統(tǒng)做好，然后才有可能一步步的往高效的IT運(yùn)維系統(tǒng)發(fā)展。
ServiceHot介紹
永服科技有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國(guó)優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊(cè)資金5000萬(wàn)，總部坐落于江蘇無(wú)錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。
ServiceHot擁有優(yōu)秀的ITSM產(chǎn)品和多年IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，為客戶提供ITIL咨詢(xún)服務(wù)、ITSM產(chǎn)品、定制化開(kāi)發(fā)服務(wù)、落地實(shí)施服務(wù)、ITIL/ITSS認(rèn)證，為企業(yè)信息化建設(shè)，安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。三大核心產(chǎn)品分別是ServiceHot ITSM(IT服務(wù)管理平臺(tái))、ServiceHot ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái))和ServiceHot SOM(服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理)。產(chǎn)品基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺(tái)、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于企業(yè)目前IT服務(wù)過(guò)程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，產(chǎn)品在大型的國(guó)企、制造業(yè)、金融等多行業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。
ServiceHot是中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS副組長(zhǎng)單位，參與國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評(píng)審。榮獲2018 “中國(guó)IT服務(wù)十大優(yōu)秀產(chǎn)品”（ITSM類(lèi)）、2017-2018年度中國(guó)SAAS產(chǎn)業(yè)最佳IT服務(wù)類(lèi)SAAS服務(wù)商。案例包括：XX省農(nóng)信、國(guó)信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長(zhǎng)虹集團(tuán)、中航西飛、一汽啟明、中國(guó)移動(dòng)、云天化集團(tuán)、天原集團(tuán)、華為、蘋(píng)果等。
ServiceHot一直秉承“讓您掌控IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)的每一個(gè)瞬間”理念，以客戶為中心技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，持續(xù)專(zhuān)研從ITSM到ITSOM再到SOM的升級(jí)和創(chuàng)新方案，讓企業(yè)級(jí)IT服務(wù)管理?yè)碛小爸悄堋f(xié)同、移動(dòng)、社交”的體驗(yàn)。
