IT運維管理軟件的五大發(fā)展趨勢

ITIL/ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)、ITSM/ITIL軟件（即IT運維管理軟件、IT服務(wù)管理軟件）、及其所帶來的IT管理水平的提升，越來越受到國內(nèi)各類單位和機構(gòu)的IT部門的重視和關(guān)注，那么，在當(dāng)今時代的IT運維管理軟件面臨哪些發(fā)展趨勢？下面是ServiceHot 專家的一些觀察、分析、和總結(jié)。
第一、ITSM/ITIL軟件的移動化。移動將是主導(dǎo)性力量

從終端用戶到運維人員的每一個電話、每一條服務(wù)請求，從報故障、報變更、提交發(fā)布、提交知識、指派工單、到相關(guān)審核、更新CMDB等等操作都依賴實時信息。對于那些擁有眾多終端用戶的企業(yè)來說，關(guān)鍵ITSM/ITIL軟件系統(tǒng)的移動化將帶來數(shù)據(jù)的實時化，快速提升服務(wù)的執(zhí)行力、效率、業(yè)績。在類似平板電腦的移動設(shè)備上提供ITSM/ITIL軟件移動應(yīng)用將是未來ITSM/ITIL軟件市場的一大亮點。畢竟，企業(yè)中的用戶們、管理者們使用iPad、iPhone、智能手機的比例越來越高，ITSM/ITIL軟件移動化的效果對他們來說也非常直觀。
第二、ITSM/ITIL軟件的國產(chǎn)化

這是國家對信息安全管理的需要，已經(jīng)是不爭的事實了，尤其是對信息安全要求比較嚴(yán)格、敏感的企事業(yè)單位、國家機關(guān)等等；甚至包括相關(guān)的配套數(shù)據(jù)庫、辦公軟件、操作系統(tǒng)、硬件等等也都有同樣的國產(chǎn)化要求。那么，管理軟件對這些國產(chǎn)配套系統(tǒng)的跨平臺能力就很重要。
第三、在中端市場（或者，SAAS模式云端租用市場），產(chǎn)品化、模板化將是ITSM/ITIL軟件的主流趨勢

很多中型企業(yè)更加關(guān)注ITSM/ITIL軟件的實施和投入運營的速度，盡量減少定制化開發(fā)。對于面向垂直行業(yè)的云ITIL軟件系統(tǒng)來說，模板化將成為主流。模板化有利有弊，可以大大縮短實施時間，但同時靈活性上有些折扣。適合模板化的ITSM/ITIL軟件應(yīng)用幾乎包括了所有常用的ITIL軟件模塊。對于很多垂直行業(yè)來說，模板化ITSM/ITIL軟件非常有利于企業(yè)的政策合規(guī)、信息安全合規(guī)。
第四、高度專業(yè)化的ITSM/ITIL軟件平臺

Servicehot的ITSM云端平臺、就包括公有云的平臺、私有云的平臺、以及二者整合的解決方案將加速系統(tǒng)實施、提高回報，同時將改變ITSM/ITIL軟件業(yè)態(tài)。這將顛覆傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的開發(fā)、銷售和服務(wù)模式。
第五、社會化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將對新一代的ITSM/ITIL軟件發(fā)展產(chǎn)生重大影響

對于CIO、IT經(jīng)理們來說，社會化ITSM/ITIL軟件技術(shù)意味著可以通過升級圖形界面來滿足不同部門和客戶的需求，無需徹底拋棄舊系統(tǒng)。

ServiceHot介紹

永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設(shè)立了分支機構(gòu)。

ServiceHot擁有優(yōu)秀的ITSM產(chǎn)品和多年IT服務(wù)管理項目的實施經(jīng)驗，運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務(wù)、ITSM產(chǎn)品、定制化開發(fā)服務(wù)、落地實施服務(wù)、ITIL/ITSS認(rèn)證，為企業(yè)信息化建設(shè)，安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。三大核心產(chǎn)品分別是ServiceHot  ITSM(IT服務(wù)管理平臺)、ServiceHot  ITSOM(IT服務(wù)運營管理平臺)和ServiceHot SOM(服務(wù)運營管理)。產(chǎn)品基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺、可以適應(yīng)云計算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于企業(yè)目前IT服務(wù)過程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，產(chǎn)品在大型的國企、制造業(yè)、金融等多行業(yè)完成了實際的應(yīng)用和推廣。

ServiceHot是中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS副組長單位，參與國家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評審。榮獲2018 “中國IT服務(wù)十大優(yōu)秀產(chǎn)品”（ITSM類）、2017-2018年度中國SAAS產(chǎn)業(yè)最佳IT服務(wù)類SAAS服務(wù)商。案例包括：XX省農(nóng)信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長虹集團(tuán)、中航西飛、一汽啟明、中國移動、云天化集團(tuán)、天原集團(tuán)、華為、蘋果等。

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