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ITIL/ISO20000國際標準、ITSM/ITIL軟件（即IT運維管理軟件、IT服務管理軟件）、及其所帶來的IT管理水平的提升，越來越受到國內各類單位和機構的IT部門的重視和關注，那么，在當今時代的中國國內面臨哪些發展趨勢？下面是筆者的一些觀察、分析、和總結：
第一，ITSM/ITIL軟件的移動化。移動將是主導性力量，從終端用戶到運維人員的每一個電話、每一條服務請求，從報故障、報變更、提交發布、提交知識、指派工單、到相關審核、更新CMDB等等操作都依賴實時信息。對于那些擁有眾多終端用戶的企業來說，關鍵ITSM/ITIL軟件系統的移動化將帶來數據的實時化，快速提升服務的執行力、效率、業績。在類似平板電腦的移動設備上提供ITSM/ITIL軟件移動應用將是未來ITSM/ITIL軟件市場的一大亮點。畢竟，企業中的用戶們、管理者們使用iPad、iPhone、智能手機的比例越來越高，ITSM/ITIL軟件移動化的效果對他們來說也非常直觀。
第二，ITSM/ITIL軟件的國產化。這是國家對信息安全管理的需要，已經是不爭的事實了，尤其是對信息安全要求比較嚴格、敏感的企事業單位、國家機關等等；甚至包括相關的配套數據庫、辦公軟件、操作系統、硬件等等也都有同樣的國產化要求。那么，管理軟件對這些國產配套系統的跨平臺能力就很重要。
第三，在中端市場（或者，SAAS模式云端租用市場），產品化、模板化將是ITSM/ITIL軟件的主流趨勢，而非“項目化”。很多中型企業更加關注ITSM/ITIL軟件的實施和投入運營的速度，盡量減少定制化開發。對于面向垂直行業的云ITIL軟件系統來說，模板化將成為主流。模板化有利有弊，可以大大縮短實施時間，但同時靈活性上有些折扣。適合模板化的ITSM/ITIL軟件應用幾乎包括了所有常用的ITIL軟件模塊。對于很多垂直行業來說，模板化ITSM/ITIL軟件非常有利于企業的政策合規、信息安全合規。
第四，高度專業化的ITSM/ITIL軟件平臺，將加速系統實施、提高回報，同時將改變ITSM/ITIL軟件業態。這將顛覆傳統的企業管理軟件產品的開發、銷售和服務模式。
第五，社會化網絡技術將對新一代的ITSM/ITIL軟件發展產生重大影響。對于CIO、IT經理們來說，社會化ITSM/ITIL軟件技術意味著可以通過升級圖形界面來滿足不同部門和客戶的需求，無需徹底拋棄舊系統。
Servicehot介紹：
永服科技有限公司（簡稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務管理平臺（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務運營管理平臺（Servicehot ITSOM）產品，基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務過程不斷改進、提升，業務邏輯及流程復雜等環境的要求，并且在大型的國企、制造業、金融等企業完成了實際的應用和推廣。
ServiceHot運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，結合ServiceHot在國內外眾多行業客戶的IT服務管理、信息安全管理方面的成功實施經驗。協助客戶設計并通過ITSS、ITIL、ISO20000等國際認證，幫助客戶提升IT服務管理水平和競爭力，提高IT服務效率，強化人員考核，加強對供應商考核，提升客戶滿意度。
永服科技是中國優秀的 IT服務管理解決方案服務商和產品廠商，注冊資金5000萬，是國家IT服務標準ITSS工具組副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。其制造業和金融行業為主要客群，金融業案例包括：XX省農信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級和地市金融企業；制造業客戶包含：四川長虹集團、中國移動、云天化集團、天原集團、華為等大型國企或制造業企業。其產品和同行業內IT服務管理項目的實施經驗有利于提升公司IT服務效力、降低IT運營風險，為信息系統安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。
