原文：《瑞金醫(yī)院攜手ServiceHot打造智能化IT運(yùn)維管理新標(biāo)桿》

在醫(yī)療信息化快速發(fā)展的今天，作為國(guó)內(nèi)頂尖三甲醫(yī)院的瑞金醫(yī)院，率先引入ServiceHot ITSM解決方案，開(kāi)啟了智能化IT運(yùn)維管理的新篇章。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM（IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理）全球定義者，憑借其創(chuàng)新的ITSM SAAS服務(wù)模式，為瑞金醫(yī)院構(gòu)建了全方位的IT服務(wù)管理體系。

瑞金醫(yī)院的信息化建設(shè)一直走在行業(yè)前列，但隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和信息化程度的提升，傳統(tǒng)的IT運(yùn)維模式已難以滿足需求。醫(yī)院IT部門(mén)面臨著諸多挑戰(zhàn)：系統(tǒng)復(fù)雜度高、故障響應(yīng)不及時(shí)、服務(wù)流程不規(guī)范、運(yùn)維數(shù)據(jù)難以分析等。這些問(wèn)題直接影響到醫(yī)療業(yè)務(wù)的連續(xù)性和患者就診體驗(yàn)。

ServiceHot為瑞金醫(yī)院量身打造的ITSM解決方案具有以下核心優(yōu)勢(shì)：

1. 智能化運(yùn)維管理

瑞金醫(yī)院攜手ServiceHot打造智能化IT運(yùn)維管理新標(biāo)桿-1

ServiceHot ITSM平臺(tái)采用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能監(jiān)控和預(yù)警，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，將被動(dòng)運(yùn)維轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)防。通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法分析歷史故障數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以預(yù)測(cè)可能發(fā)生的故障，并提前采取預(yù)防措施。

2. 全流程服務(wù)管理

瑞金醫(yī)院攜手ServiceHot打造智能化IT運(yùn)維管理新標(biāo)桿-2

平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了從服務(wù)請(qǐng)求、事件管理、問(wèn)題管理到變更管理的全流程閉環(huán)。醫(yī)護(hù)人員可以通過(guò)統(tǒng)一的服務(wù)門(mén)戶提交請(qǐng)求，IT部門(mén)按照標(biāo)準(zhǔn)化流程處理，大大提升了服務(wù)效率和質(zhì)量。

3. 移動(dòng)化運(yùn)維支持

ServiceHot提供的移動(dòng)端應(yīng)用讓IT運(yùn)維人員可以隨時(shí)隨地進(jìn)行故障處理和審批，顯著縮短了故障響應(yīng)時(shí)間。特別是在醫(yī)療急救等緊急情況下，移動(dòng)支持顯得尤為重要。

4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

平臺(tái)內(nèi)置的BI分析模塊可以對(duì)運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，幫助醫(yī)院管理層了解IT服務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，為IT戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支持。

5. 符合醫(yī)療行業(yè)規(guī)范

解決方案嚴(yán)格遵循醫(yī)療行業(yè)的信息安全標(biāo)準(zhǔn)和合規(guī)要求，確保患者數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

在實(shí)施過(guò)程中，ServiceHot的專業(yè)團(tuán)隊(duì)與瑞金醫(yī)院IT部門(mén)緊密合作，深入了解醫(yī)療業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，將ITSM最佳實(shí)踐與醫(yī)院實(shí)際需求相結(jié)合。通過(guò)分階段實(shí)施策略，確保系統(tǒng)平穩(wěn)上線，最小化對(duì)醫(yī)療業(yè)務(wù)的影響。

實(shí)施效果顯著：

- 平均故障解決時(shí)間縮短60%

- IT服務(wù)滿意度提升45%

- 運(yùn)維人力成本降低30%

- 系統(tǒng)可用性達(dá)到99.99%

ServiceHot ITSM解決方案的成功應(yīng)用，不僅提升了瑞金醫(yī)院的IT運(yùn)維效率，更重要的是為醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。雙方還將在醫(yī)療大數(shù)據(jù)分析、智能運(yùn)維等領(lǐng)域展開(kāi)更深入合作，共同推動(dòng)醫(yī)療信息化發(fā)展。

作為全球ITSM領(lǐng)域的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者，ServiceHot將持續(xù)投入研發(fā)，將人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)融入ITSM產(chǎn)品，為包括醫(yī)療行業(yè)在內(nèi)的各領(lǐng)域客戶提供更智能、更高效的IT服務(wù)管理解決方案。