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ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫（Information Technoloy Infrastructure Library, ITIL, 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）。
主要適用于IT服務(wù)管理(ITSM)。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實踐提供了一個客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
ITIL主要包括六個模塊，即業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、ICT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、IT服務(wù)管理規(guī)劃與實施、應(yīng)用管理和安全管理。其中服務(wù)管理是其最核心的模塊，該模塊包括“服務(wù)提供”和“服務(wù)支持”兩個流程組.ITIL主要包括六個模塊，即業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、ICT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、IT服務(wù)管理規(guī)劃與實施、應(yīng)用管理和安全管理。其中服務(wù)管理是其最核心的模塊，該模塊包括“服務(wù)提供”和“服務(wù)支持”兩個流程組.
對企業(yè)來說，實施ITIL的最大意義在于把IT與業(yè)務(wù)緊密地結(jié)合起來了，從而讓企業(yè)的IT投資回報最大化。
ITIL已經(jīng)在全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域得到了廣泛的認(rèn)同和支持。
無論各公司的理念和解決方案有多大差異，但目標(biāo)都是一致的：把IT與業(yè)務(wù)相結(jié)合，以業(yè)務(wù)為核心搭建和管理IT系統(tǒng)。
ITIL的核心內(nèi)容包括服務(wù)支持和服務(wù)交付，共11個流程。
需要強(qiáng)調(diào)的一點是：ITIL不是一個正式標(biāo)準(zhǔn)，而是普遍實行的"事實"上的標(biāo)準(zhǔn)。
ITIL最新版本是V3.0，它包含5個生命周期：
一、戰(zhàn)略階段（ServiceStrategy)；
二、設(shè)計階段（ServiceDesign)；
三、轉(zhuǎn)換階段（ServiceTransition)；
四、運(yùn)營階段（ServiceOperation)；
五、改進(jìn)階段（ServiceImprovement)；
ITIL在歐洲、北美、澳洲已得到廣泛應(yīng)用，全球1萬多家在各行業(yè)處于領(lǐng)先地位的著名企業(yè)給我們帶來了眾多實施ITIL的成功案例，通過實施ITIL大大改進(jìn)了企業(yè)IT服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)了IT與業(yè)務(wù)的融合
ITIL的核心模塊是“服務(wù)管理”，這個模塊一共包括了10個流程和一項職能，這些流程和職能又被歸結(jié)為兩大流程組，即“服務(wù)提供”流程組和“服務(wù)支持” 流程組。其中服務(wù)支持流程組歸納了與IT管理相關(guān)的一項管理職能及5個運(yùn)營級流程，即事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理；服務(wù)提供流程組 歸納了與IT管理相關(guān)的5個戰(zhàn)術(shù)級流程，即服務(wù)級別管理、IT服務(wù)財務(wù)管理、能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理和可用性管理。
實施步驟：
首先要閱讀ITIL資料，了解ITIL準(zhǔn)則，培養(yǎng)ITIL專家。
其次是要建立科學(xué)合理的流程。
第三是要選擇適當(dāng)?shù)能浖a(chǎn)品。
