原文:《流程與IT、組織,一個(gè)左右腳關(guān)系,一個(gè)橫縱向關(guān)系 》

流程與IT,左右腳關(guān)系,相得益彰 

流程與IT是相互依存的關(guān)系,所以在很多企業(yè)這兩個(gè)職能是直接整合在一起的,比如成立流程與信息中心。或者共同再與其他職能做整合,比如成立企業(yè)管理中心,包括戰(zhàn)略、組織績(jī)效、變革、流程、IT等。 

流程建設(shè)與IT建設(shè)就像左右腳,你一步我一步才能協(xié)調(diào),不能你先邁五步我再邁五步,那樣效果就大打折扣。 

有些企業(yè)在這個(gè)問題上是有誤區(qū)的,比如今明兩年先對(duì)流程進(jìn)行全面梳理,希望先梳理清楚,再來考慮系統(tǒng)上線的事情。這個(gè)想法的初衷是好的,也是對(duì)的,因?yàn)闃I(yè)務(wù)本身的思考是第一位的,但在實(shí)際執(zhí)行的時(shí)候,卻要兩者結(jié)合小步快跑才行。 

流程與組織,橫向價(jià)值創(chuàng)造與縱向能力柱的關(guān)系

流程與組織并非對(duì)立的關(guān)系,也不是誰比誰更重要,而是相輔相成的關(guān)系,并且兩者都是圍繞客戶價(jià)值創(chuàng)造與交付這個(gè)共同目標(biāo)服務(wù)的。

兩者之間,首先是業(yè)務(wù)決定組織設(shè)計(jì)。 

對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)來講最重要的就是盯住客戶服務(wù)這條主干線流程,大家要以事為中心,崗位及組織的設(shè)計(jì)要隨業(yè)務(wù)的需要進(jìn)行靈活調(diào)整,而不能本末倒置,讓流程遷就組織。 

有些企業(yè)就會(huì)有流程遷就企業(yè)的現(xiàn)象,不停地在現(xiàn)有組織和崗位設(shè)置的基礎(chǔ)上繞來繞去,最終設(shè)計(jì)的流程又臭又長(zhǎng)。 

另外一方面,組織設(shè)計(jì)也會(huì)深度地影響最終流程的設(shè)計(jì)。同樣一個(gè)業(yè)務(wù),在業(yè)務(wù)邏輯沒有任何變化的情況下,因?yàn)榻M織的變化,最終流程會(huì)變化很大。 

比如,某企業(yè)所有的客戶服務(wù)都是在總部完成,但隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大,為了更好地服務(wù)于各地客戶,開始成立區(qū)域分公司。本質(zhì)上,業(yè)務(wù)是沒有變化的,但因?yàn)楣窘M織架構(gòu)從“單級(jí)組織”到“總部-分公司兩級(jí)組織”的調(diào)整,所有的客戶服務(wù)流程都要做調(diào)整。 

所以,也可以這樣理解:業(yè)務(wù)決定組織,流程則完成客戶價(jià)值創(chuàng)造與管理要素的集成,流程可以直接面向客戶提供封裝好的服務(wù)。