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什么是SOM（服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理）
服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理是指對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)所提供服務(wù)的開發(fā)設(shè)計(jì)的管理, 對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程及其運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、計(jì)劃、組織和控制。
服務(wù)業(yè)包括與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和工業(yè)生產(chǎn)密切相關(guān)的金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、對(duì)外貿(mào)易業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、物資業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)等行業(yè), 包括咨詢業(yè)、信息業(yè)和各類技術(shù)服務(wù)業(yè)等新興行業(yè), 包括對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有全局性、先導(dǎo)性影響的交通業(yè)、郵電通信業(yè)、科學(xué)研究事業(yè)、教育事業(yè)和公用事業(yè)等行業(yè), 也包括與人民生活關(guān)系密切的商業(yè)、旅游業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、飲食業(yè)和文化衛(wèi)生事業(yè)等行業(yè)。服務(wù)業(yè)企業(yè)泛指這些行業(yè)的眾多企業(yè)單位, 也包括這些行業(yè)的非營(yíng)利性公用事業(yè)單位(為簡(jiǎn)便起見, 以下統(tǒng)稱“服務(wù)業(yè)企業(yè)”)。SOM的內(nèi)容包括完整服務(wù)項(xiàng)目(service package)和服務(wù)提供系統(tǒng)( service delivery system)的設(shè)計(jì), 服務(wù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的計(jì)劃、組織與管理, 服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)運(yùn)營(yíng)的集成, 服務(wù)提供過(guò)程中對(duì)質(zhì)量、成本、時(shí)間的控制等。
ServiceHot介紹
永服科技有限公司(簡(jiǎn)稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國(guó)優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊(cè)資金5000萬(wàn)，總部坐落于江蘇無(wú)錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。
ServiceHot擁有優(yōu)秀的ITSM產(chǎn)品和多年IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務(wù)、ITSM產(chǎn)品、定制化開發(fā)服務(wù)、落地實(shí)施服務(wù)、ITIL/ITSS認(rèn)證，為企業(yè)信息化建設(shè)，安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。三大核心產(chǎn)品分別是ServiceHot ITSM(IT服務(wù)管理平臺(tái))、ServiceHot ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái))和ServiceHot SOM(服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理)。產(chǎn)品基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺(tái)、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于企業(yè)目前IT服務(wù)過(guò)程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，產(chǎn)品在大型的國(guó)企、制造業(yè)、金融等多行業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。
ServiceHot是中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS副組長(zhǎng)單位，參與國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評(píng)審。榮獲2018 “中國(guó)IT服務(wù)十大優(yōu)秀產(chǎn)品”（ITSM類）、2017-2018年度中國(guó)SAAS產(chǎn)業(yè)最佳IT服務(wù)類SAAS服務(wù)商。案例包括：xx省農(nóng)信、國(guó)信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長(zhǎng)虹集團(tuán)、中航西飛、一汽啟明、中國(guó)移動(dòng)、云天化集團(tuán)、天原集團(tuán)、華為、蘋果等。
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