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從IT運維的工作層次來分，可將運維分為硬件運維、桌面運維、系統(tǒng)運維、數(shù)據(jù)庫運維和應用運維，根據(jù)公司IT系統(tǒng)規(guī)模的不同，運維團隊小至1人，大至數(shù)百人；各有不同。
然而運維在公司的地位舉足輕重，運維的好壞如何評定呢？其實也就是給公司及業(yè)務帶來了哪些價值及哪些影響。通過這些方法讓運維變得更靈敏、讓運維人員更好的理解用戶的需求。這些行為都是圍繞著不同的業(yè)務需求而展開，為了滿足不同階段業(yè)務的發(fā)展而設計。做好企業(yè)IT系統(tǒng)的運維，體現(xiàn)運維的真正價值給公司。
ServiceHot專家從以下五個層面為大家解析什么是好的運維。
一、技術層面：
隨著信息技術的發(fā)展以及企業(yè)業(yè)務的不斷擴張，運維人員所面臨的系統(tǒng)架構越發(fā)的復雜，關聯(lián)度越發(fā)緊密。對運維人員的要求也會越來越高，對業(yè)務系統(tǒng)了如指掌。
1、需要運維人員快速轉變觀念，學會通過主動運維的方式應對復雜多變的IT問題，保證業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定。
2、學會換位思考，更多的站在客戶的層面思考問題，解決問題。
3、使用集成的運維平臺，在業(yè)務系統(tǒng)沒有感知的情況下實現(xiàn)業(yè)務的變更、升級。
二、運維流程層面：
1、建立運維流程。運維人員基于一個既定的規(guī)則來工作。
2、通過流程確定事件責任。業(yè)務人員專注點與運維人員的專注點不同，責任也不同。
3、使用ITIL(即IT基礎架構庫，信息技術基礎架構庫)。ITIL為企業(yè)的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規(guī)范。
三、運維人員技術層面
1、運維人員必須掌握的技能：全程參與系統(tǒng)的設計、實施與運維。一定要具備相關領域的技術積累，有較豐富的設計或者排錯經(jīng)驗。同時運維人員具備以下能力：如溝通能力、合作心態(tài)和文檔編寫能力。
2、運維人員一定要對現(xiàn)在的主流技術有一定的涉獵(云計算、邊緣計算、大數(shù)據(jù)、AIOps、人工智能、深度學習等等)。
3、經(jīng)常參與線上或者線下的相關討論和交流學習。了解目前流行的IT技術，思考如何將其用于企業(yè)的業(yè)務中，為企業(yè)創(chuàng)造價值，提升運維效率。
四、運維現(xiàn)場監(jiān)控層面
監(jiān)控的目的就是防患于未然。通過監(jiān)控，運維人員能夠及時了解到企業(yè)網(wǎng)絡的運行狀態(tài)。一旦出現(xiàn)安全隱患，可以及時預警或者是以其他方式通知運維人員，讓運維監(jiān)控人員有時間處理和解決，避免影響業(yè)務系統(tǒng)的正常使用，將一切問題的根源扼殺在搖籃當中。
五、運維備份層面
備份是一種保障機制，一般用不到，用到就是大事。備份可以說是運維人員的最后招數(shù)。公司將重資產(chǎn)都交給運維來做，運維人員自然要對這些資產(chǎn)和數(shù)據(jù)負責，現(xiàn)在備份軟件很多，國產(chǎn)的、國外的，所以選擇一款適合自己業(yè)務需要的備份軟件同時制定好備份策略，不同的數(shù)據(jù)需要不同的策略設定。
Servicehot介紹：
永服科技有限公司（簡稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務管理平臺（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務運營管理平臺（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務過程不斷改進、提升，業(yè)務邏輯及流程復雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實際的應用和推廣。
ServiceHot運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，結合ServiceHot在國內(nèi)外眾多行業(yè)客戶的IT服務管理、信息安全管理方面的成功實施經(jīng)驗。協(xié)助客戶設計并通過ITSS、ITIL、ISO20000等國際認證，幫助客戶提升IT服務管理水平和競爭力，提高IT服務效率，強化人員考核，加強對供應商考核，提升客戶滿意度。
永服科技是中國優(yōu)秀的 IT服務管理解決方案服務商和產(chǎn)品廠商，注冊資金5000萬，是國家IT服務標準ITSS工具組副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。其制造業(yè)和金融行業(yè)為主要客群，金融業(yè)案例包括：xx省農(nóng)信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級和地市金融企業(yè)；制造業(yè)客戶包含：四川長虹集團、中國移動、云天化集團、天原集團、華為等大型國企或制造業(yè)企業(yè)。其產(chǎn)品和同行業(yè)內(nèi)IT服務管理項目的實施經(jīng)驗有利于提升公司IT服務效力、降低IT運營風險，為信息系統(tǒng)安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。
