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隨著業(yè)務需求不斷演進，市場瞬息萬變。但是，幾乎所有規(guī)模的企業(yè)都對IT服務管理有著強大的業(yè)務需求，無論現(xiàn)在還是未來。需求將繼續(xù)發(fā)展，IT服務管理是一個關鍵的業(yè)務推動者。在這方面做得更好的組織更可能取得業(yè)務上的成功，而那些在ITSM方面陷入掙扎的企業(yè)則會發(fā)現(xiàn)，IT服務管理將表現(xiàn)為業(yè)務的根本挑戰(zhàn)。
通過深入調查ITSM業(yè)務四大關鍵需求，將更好地了解業(yè)務預期，以及IT如何滿足這些需求。
1、優(yōu)秀的服務交付
優(yōu)秀的服務交付是一個簡單且強力的訴求，對公司有重大影響。當企業(yè)可以為組織內(nèi)的任何人提供優(yōu)質服務時，大家就會各盡其能，為其他員工帶來價值，并最終為客戶帶來價值。
這是一個存在于公司內(nèi)的價值鏈，然后以多種方式擴展到合作伙伴和客戶。這一過程既可能是顯性的，也可能是隱性的。
2、流程規(guī)范
從二十多年前ITSM在IT組織中的誕生開始，ITSM對公司的重要貢獻就是關鍵流程的必要結構、流程和規(guī)則。這些流程包括故障管理和問題管理的基礎知識，更新穎、靈活的服務目錄和服務請求的模型，以及更具戰(zhàn)略性的流程：服務組合，配置管理和變更管理等。
雖然這些流程通常與IT組織相關聯(lián)，但強大的ITSM策略和執(zhí)行對整個公司的影響不應低估。“強大的ITSM流程和業(yè)務規(guī)則通常會帶來更強的業(yè)務績效。”
3、自動化平臺
IT組織中自動化和人工智能的迅速崛起，在未來幾年里，將會改變我們每天的工作方式。而且，盡管自動化可以為IT提供強大和有價值的功能，但我們很快注意到，在ITSM的實踐中，這些新技術也非常適合。由于ITSM是IT和整個業(yè)務中業(yè)務流程設計和執(zhí)行的天然催化劑，因此出現(xiàn)了強大的協(xié)同效應。ITSM業(yè)務流程不斷增長的自動化，包括無處不在的服務請求，將以更快速、更一致、更有針對性的方式晝夜不停地交付服務，從而補充我們在此強調的其他領域。自動化這種策略改變了人們對IT的看法并為業(yè)務注入了活力。自動化和人工智能的影響甚至更進一步，包括將ITSM和IT轉變?yōu)楦咔罢靶院蛻?zhàn)略性的組織。這是ITSM團隊數(shù)十年來所渴望的，現(xiàn)在是前所未有的機遇。將ITSM視為從內(nèi)到外實現(xiàn)IT和業(yè)務自動化的平臺。
4、連接業(yè)務
ITSM組織創(chuàng)建跨IT和業(yè)務的連接。隨著業(yè)務流程的廣泛發(fā)展，我們可以公平地將ITSM組織描述為IT和業(yè)務的“輪轂”。許多連接都是通過通信、業(yè)務流程和日常的信息流和服務來實現(xiàn)的，這些信息和服務實際上操作著業(yè)務的每個元素。
ServiceHot介紹
永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優(yōu)秀的 IT服務管理解決方案服務商和產(chǎn)品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設立了分支機構。
ServiceHot擁有優(yōu)秀的ITSM產(chǎn)品和多年IT服務管理項目的實施經(jīng)驗，運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務、ITSM產(chǎn)品、定制化開發(fā)服務、落地實施服務、ITIL/ITSS認證，為企業(yè)信息化建設，安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。三大核心產(chǎn)品分別是ServiceHot ITSM(IT服務管理平臺)、ServiceHot ITSOM(IT服務運營管理平臺)和ServiceHot SOM(服務運營管理)。產(chǎn)品基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于企業(yè)目前IT服務過程不斷改進、提升，業(yè)務邏輯及流程復雜等環(huán)境的要求，產(chǎn)品在大型的國企、制造業(yè)、金融等多行業(yè)完成了實際的應用和推廣。
ServiceHot是中國電子工業(yè)標準化ITSS副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。榮獲2018 “中國IT服務十大優(yōu)秀產(chǎn)品”（ITSM類）、2017-2018年度中國SAAS產(chǎn)業(yè)最佳IT服務類SAAS服務商。案例包括：xx省農(nóng)信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長虹集團、中航西飛、一汽啟明、中國移動、云天化集團、天原集團、華為、蘋果等。
ServiceHot一直秉承“讓您掌控IT運營服務的每一個瞬間”理念，以客戶為中心技術為驅動，持續(xù)專研從ITSM到ITSOM再到SOM的升級和創(chuàng)新方案，讓企業(yè)級IT服務管理擁有“智能、協(xié)同、移動、社交”的體驗。
