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正如大家所知道的，IT運(yùn)維服務(wù)是對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)、存儲(chǔ)/備份系統(tǒng)、終端系統(tǒng)及環(huán)境等）以及軟件應(yīng)用等進(jìn)行服務(wù)的。一般情況下的運(yùn)維信息系統(tǒng)以支撐企業(yè)業(yè)務(wù)，但實(shí)際情況卻是業(yè)務(wù)受諸多因素影響，不斷變化，從而使得運(yùn)維工作很難做到針對(duì)性，更別提精準(zhǔn)二字了，當(dāng)然所謂的運(yùn)維價(jià)值也就不存在了。
根據(jù)這種情況應(yīng)該如何再次使得運(yùn)維更加精準(zhǔn)呢？方法肯定是有的，將業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)變化作為變量，將其主動(dòng)反饋到運(yùn)維工作中，讓運(yùn)維工作以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向。通過(guò)一系列措施實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)同步，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)效益提升。這樣的運(yùn)維方法統(tǒng)稱為精準(zhǔn)運(yùn)維。
精準(zhǔn)運(yùn)維概念及其意義
一、精準(zhǔn)運(yùn)維是什么？
精準(zhǔn)運(yùn)維其實(shí)是IT服務(wù)的一種方法，讓IT運(yùn)維服務(wù)圍繞業(yè)務(wù)需求而展開(kāi)，從而進(jìn)行同步式的服務(wù)，最大的利用現(xiàn)有服務(wù)，提升業(yè)務(wù)效益，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值。不同于之前服務(wù)僅圍繞信息系統(tǒng)本身的服務(wù)狀態(tài)。
精準(zhǔn)運(yùn)維的理念體系架構(gòu)本質(zhì)上是以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)體系，是以業(yè)務(wù)需求為基準(zhǔn)的服務(wù)理念。精準(zhǔn)運(yùn)維是通過(guò)專業(yè)方法掌握服務(wù)對(duì)象所使用信息西戎的特性以及業(yè)務(wù)特點(diǎn)，通過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)將用戶真實(shí)體驗(yàn)反饋給運(yùn)維，這樣，運(yùn)維工作便根據(jù)業(yè)務(wù)的及時(shí)變動(dòng)提供精準(zhǔn)運(yùn)維。
二、精準(zhǔn)運(yùn)維的特點(diǎn)及其意義
1、特點(diǎn)
區(qū)別于傳統(tǒng)運(yùn)維，有以下五大特點(diǎn)：
● 以客戶的業(yè)務(wù)為導(dǎo)向
● 服務(wù)于業(yè)務(wù)精準(zhǔn)同步
● 強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性、計(jì)劃性的服務(wù)，由傳統(tǒng)的“救火式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦A(yù)防式”
● 除了保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠，更強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)以及服務(wù)效率
● 更加重視服務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)
2、意義
● 使運(yùn)維服務(wù)過(guò)程更加重視用戶體驗(yàn)；精準(zhǔn)運(yùn)維以業(yè)務(wù)需求為控制變量，充分了解用戶訴求，運(yùn)維服務(wù)以用戶體驗(yàn)為最終目標(biāo)。
● 體現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)價(jià)值，傳統(tǒng)的運(yùn)維以時(shí)間為標(biāo)尺用來(lái)衡量服務(wù)價(jià)值，而精準(zhǔn)運(yùn)維的目標(biāo)是給客戶帶來(lái)的價(jià)值。進(jìn)準(zhǔn)運(yùn)維不僅追求系統(tǒng)運(yùn)行安全穩(wěn)定可靠，更重視的是用戶體驗(yàn)以及服務(wù)效率。
● 增強(qiáng)了運(yùn)維的主動(dòng)性，使運(yùn)維更加有計(jì)劃性、條理性、預(yù)見(jiàn)性。
● 實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置、提升資源利用率
● 讓運(yùn)維不斷向運(yùn)營(yíng)靠攏，從而成為運(yùn)營(yíng)的一部分
3、如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)維
● 建立風(fēng)控模型；了解運(yùn)維系統(tǒng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，根據(jù)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)運(yùn)行情況以及相關(guān)負(fù)責(zé)人一起著手建立風(fēng)控模型。
● 對(duì)日常運(yùn)行的信息進(jìn)行采集與反饋；利用自動(dòng)化監(jiān)控技術(shù)采集到用戶端的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)
● 精準(zhǔn)運(yùn)維日常運(yùn)行之預(yù)測(cè)及計(jì)劃編制；根據(jù)采集信息進(jìn)行預(yù)測(cè)與計(jì)劃的編制，所謂預(yù)測(cè)，就是對(duì)尚未發(fā)生或目前還不確切的失誤進(jìn)行預(yù)先的估計(jì)和推斷，是現(xiàn)時(shí)對(duì)事物將要發(fā)生的結(jié)果進(jìn)行探討和研究。
● 精準(zhǔn)運(yùn)維日常運(yùn)行之系統(tǒng)優(yōu)化執(zhí)行與實(shí)施；根據(jù)編制的優(yōu)化實(shí)施方案精心組織實(shí)施，且與業(yè)務(wù)方充分溝通，在不影響業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上完成系統(tǒng)優(yōu)化、應(yīng)急演練、風(fēng)險(xiǎn)措施改進(jìn)的實(shí)施服務(wù)工作。
● 精準(zhǔn)運(yùn)維日常運(yùn)行之校驗(yàn)與評(píng)估；根據(jù)實(shí)施結(jié)果與業(yè)務(wù)運(yùn)行情況及對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況的采集，不斷的校驗(yàn)實(shí)施效果，再進(jìn)一步評(píng)估改進(jìn)，通過(guò)PDCA循環(huán)往復(fù)直至達(dá)到系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的精確匹配與心跳同步。
Servicehot介紹：
永服科技有限公司（簡(jiǎn)稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務(wù)管理平臺(tái)（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺(tái)、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務(wù)過(guò)程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國(guó)企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。
ServiceHot運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，結(jié)合ServiceHot在國(guó)內(nèi)外眾多行業(yè)客戶的IT服務(wù)管理、信息安全管理方面的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。協(xié)助客戶設(shè)計(jì)并通過(guò)ITSS、ITIL、ISO20000等國(guó)際認(rèn)證，幫助客戶提升IT服務(wù)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力，提高IT服務(wù)效率，強(qiáng)化人員考核，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商考核，提升客戶滿意度。
永服科技是中國(guó)優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊(cè)資金5000萬(wàn)，是國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS工具組副組長(zhǎng)單位，參與國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評(píng)審。其制造業(yè)和金融行業(yè)為主要客群，金融業(yè)案例包括：xx省農(nóng)信、國(guó)信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級(jí)和地市金融企業(yè)；制造業(yè)客戶包含：四川長(zhǎng)虹集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、云天化集團(tuán)、天原集團(tuán)、華為等大型國(guó)企或制造業(yè)企業(yè)。其產(chǎn)品和同行業(yè)內(nèi)IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)有利于提升公司IT服務(wù)效力、降低IT運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為信息系統(tǒng)安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。
