ITSM運(yùn)維平臺(tái)——問(wèn)題模塊

? 支持問(wèn)題單信息的創(chuàng)建、修改和刪除（運(yùn)維人員創(chuàng)建）

滿足

? 通過(guò)事件、變更等流程手動(dòng)或自動(dòng)發(fā)起問(wèn)提單（系統(tǒng)提供規(guī)則配置，可以設(shè)置問(wèn)題生成規(guī)則自動(dòng)生成問(wèn)題單）

滿足

? 與知識(shí)庫(kù)管理關(guān)聯(lián)，將問(wèn)題解決方案添加到知識(shí)庫(kù)中，用戶可以在自助服務(wù)門(mén)戶檢索

滿足

? 和其它流程管理模塊如：事件、變更、配置等關(guān)聯(lián)

滿足

ITSM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題管理與其他管理流程的完全交互，可以通過(guò)問(wèn)題發(fā)起或關(guān)聯(lián)其他流程模塊的工單，例如：事件、知識(shí)、服務(wù)請(qǐng)求、變更等；同時(shí)，其他流程模塊的工單也可以發(fā)起新的或關(guān)聯(lián)已有問(wèn)題。

? 能夠記錄數(shù)據(jù)變化前后的修改人、時(shí)間，確保可查詢

滿足

在問(wèn)題單的日志信息模塊，可以查看問(wèn)題數(shù)據(jù)變化前后的修改人，時(shí)間等相關(guān)信息

? 提供問(wèn)題的搜索查看及過(guò)濾器查看功能

滿足，如下圖所示