TIL4是ITIL的最新版本于2020年正式發(fā)布，嚴(yán)格意義上來說ITIL4是一個知識框架，而不是一個流程框架。ITIL4官方對ITIL4的定義是：

ITIL 4是適用于數(shù)字化時代服務(wù)管理的框架。通過其最佳實(shí)踐模塊，ITIL4幫助優(yōu)化數(shù)字技術(shù)，與消費(fèi)者共同創(chuàng)造價值，推動業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并擁抱數(shù)字轉(zhuǎn)型。因此，ITIL4使用了實(shí)踐的概念將IT部門的業(yè)務(wù)劃分為3類34個板塊，為了能夠更好的管理IT部門的34個業(yè)務(wù)單元，ITIL4從組織和人員、信息和技術(shù)、價值流和流程、合作伙伴和供應(yīng)商四個緯度給出了管理建議，其中流程部分就是采用流程管理的思路進(jìn)行管理。因此，ITIL4的每個實(shí)踐中都包含2個以上的管理流程。

 ITIL4的框架

如果我們結(jié)合ITIL4提出來的服務(wù)價值鏈的概念，以用戶需求和交付用戶價值為端到端的兩個端點(diǎn)，其實(shí)可以將IT部門的34個實(shí)踐整合為類似的流程架構(gòu)。

 ITIL4的流程清單

如果使用經(jīng)過改造后的ITIL4的流程架構(gòu)的價值鏈活動為一級流程分類，結(jié)合ITIL4實(shí)踐中對某個實(shí)踐的流程的設(shè)計，我們可以得到ITIL4的流程清單，如下：

 ITIL4的標(biāo)桿借鑒說明

1. ITIL4中在34個指南中針對每一個流程都有比較詳細(xì)的說明，組織拿來根據(jù)自己的情況修改就可以直接使用。

2. 根據(jù)價值鏈的概念，ITIL4中的34個實(shí)踐可以根據(jù)的業(yè)務(wù)需求裁剪或增加對應(yīng)的流程，尤其是針對4級流程可以根據(jù)組織需求持續(xù)細(xì)化。

3. 在實(shí)際使用中可以使用ITIL4的流程作為流程細(xì)化的設(shè)計參考。