ServiceHot ITSM提供運(yùn)維知識(shí)流程管理模塊，引入了國際通用的WIKI知識(shí)平臺(tái)，除了知識(shí)庫管理者可以維護(hù)知識(shí)庫記錄外，任何使用者都可以添加個(gè)人的評論，各種的評價(jià)和完善，用戶和IT工程師可以獲得更加完美的解決方案。通過開放易用的知識(shí)管理功能，幫助企業(yè)快速沉淀和建立企業(yè)知識(shí)庫。在IT服務(wù)管理場景中，針對各種IT應(yīng)用和設(shè)備故障現(xiàn)象，知識(shí)庫可提供行之有效的故障和運(yùn)維解決方案。
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ServiceHot WIKI知識(shí)庫以知識(shí)管理工具為手段，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維知識(shí)在IT服務(wù)質(zhì)量方面的梳理、共享和利用，可以幫助企業(yè)用戶及時(shí)搜索到高質(zhì)量問題和解決方案，從而幫助用戶更有效地完成工作，讓IT工程師快速解決故障，專注于他們的業(yè)務(wù)和任務(wù)和真正重要的事情。
ServiceHot WIKI運(yùn)維知識(shí)庫提供權(quán)限控制機(jī)制，幫助運(yùn)維按業(yè)務(wù)部門分類、有效管理相關(guān)文檔。可針對企業(yè)機(jī)構(gòu)和IT職能組用戶進(jìn)行細(xì)粒度的權(quán)限控制，控制用戶的閱讀、編輯、下載、刪除、打印、訂閱等操作，用戶可以訪問而且只能訪問已授權(quán)的資源，實(shí)現(xiàn)WIKI運(yùn)維知識(shí)文檔安全共享。
ServiceHot WIKI運(yùn)維知識(shí)庫與各流程密切關(guān)聯(lián)，用戶創(chuàng)建和處理工單時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)工單屬性，智能推薦匹配的知識(shí)文章；
通過IT運(yùn)維知識(shí)管理流程對知識(shí)創(chuàng)建、審核、發(fā)布過程進(jìn)行規(guī)范管理，保證IT運(yùn)維知識(shí)WIKI的完整性、有效性。
ServiceHot WIKI運(yùn)維知識(shí)庫與各ITIL服務(wù)流程密切關(guān)聯(lián)，創(chuàng)建和處理IT工單時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)工單屬性，智能推薦匹配的WIKI知識(shí)文章；
運(yùn)維知識(shí)庫WIKI通過知識(shí)流程對知識(shí)創(chuàng)建、審核、發(fā)布過程進(jìn)行規(guī)范管理，保證知識(shí)的完整性、有效性。
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2018-01-19
來源 ：Servicehot
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