ServiceHot ITSM管理平臺的核心是強大的可視化流程引擎，支持可視化拖拽設計ITIL流程和工作流（類似Visio流程設計），幫助您輕松實現流程的設計定制，流程引擎貫穿IT流程、業務流程的整個生命周期，包括設計、建模、執行和監控。ServiceHot圖形化流程設計引擎，是國內首創在流程運行過程中也可以PDCA流程優化，這個過程不影響最終用戶使用；引擎簡單好用，服務臺即可自行對流程重新定義與調整，包括個性化的流程環節活動與角色職責等；可輕松定義出復雜的管理流程，ITIL流程（事件流程、問題流程、變更流程、發布流程）、OA流程、人事流程、資產管理流程、銷售訂單管理流程等。
流程路徑可由無限多個環節構成，各環節之間的流轉動作可自由配置。用戶可以隨意拖放流程各環節的擺放位置。
用戶可以在環節定義過程中，靈活定義各個環節的工作表單界面。可以為一個業務流程定義統一的工作表單界面， 也可以為不同環節定義不同的工作表單界面，整個定制過程零編碼。
在定義動作的時候根據用戶需要，選擇定義動作的基本屬性、規則及權限、動作對應的操作以及屬性規則，系統通知規則等，如圖。
2018-01-24
來源 ：Servicehot
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ITSM平臺提供可視化流程引擎，支持拖拽設計ITIL流程和工作流，如IT運維的事件流程、問題流程、變更流程，以流程圖的形式跟蹤業務流程的執行過程和流程生命周期。
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