ITSM運(yùn)維平臺(tái)——知識(shí)模塊

? 知識(shí)庫用戶界面開放，嵌入OA界面或IT門戶，方便用戶直接瀏覽

滿足

通過ITSM系統(tǒng)可以輕松實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫管理功能。沉淀運(yùn)維支持服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助高效解決服務(wù)請(qǐng)求。

? 知識(shí)庫提供知識(shí)條目的批量審批功能，方便大量知識(shí)庫條目的導(dǎo)入導(dǎo)出

滿足，如下圖所示

? 知識(shí)庫的知識(shí)瀏覽采取多維結(jié)構(gòu)選擇，方便不同的相關(guān)人員瀏覽，提供熱門知識(shí)點(diǎn)、核心知識(shí)點(diǎn)、自定義知識(shí)置頂?shù)裙δ芤苑奖阌脩艨焖佾@取所需的知識(shí)點(diǎn)

滿足，部分需二次開發(fā)實(shí)現(xiàn)

? 進(jìn)行故障處理時(shí)，可以通過快速檢索查詢相應(yīng)的信息，以便快速進(jìn)行故障分析和處理

滿足，故障處理時(shí)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)分類，可以快速檢索對(duì)應(yīng)的知識(shí)解決方案