ISO20000是全球公認(rèn)的IT服務(wù)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它起源于英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）制定的BS15000標(biāo)準(zhǔn)。2005年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正式將其采納為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這就是我們現(xiàn)在熟知的ISO20000。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值在于為組織提供了一套完整的IT服務(wù)管理框架，幫助組織建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系（ITSMS）。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，ISO20000認(rèn)證已經(jīng)成為衡量企業(yè)IT服務(wù)管理水平的重要標(biāo)尺。ServiceHot作為ITSM領(lǐng)域的創(chuàng)新者，其產(chǎn)品完全符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求，能夠幫助企業(yè)快速構(gòu)建符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理體系。

什么是ITSM?

ITSM（IT服務(wù)管理）是一套幫助組織設(shè)計(jì)、交付、管理和改進(jìn)IT服務(wù)的系統(tǒng)化方法。它不僅僅是技術(shù)層面的管理，更強(qiáng)調(diào)以服務(wù)為導(dǎo)向的IT運(yùn)營(yíng)理念。ITSM的核心是通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程（如事件管理、問題管理、變更管理等）來(lái)確保IT服務(wù)能夠有效支撐業(yè)務(wù)需求。ServiceHot作為全球ITSM 2.0的倡導(dǎo)者，重新定義了新一代IT服務(wù)管理模式。相比傳統(tǒng)ITSM，ITSM 2.0更加注重用戶體驗(yàn)、自動(dòng)化和智能化，能夠更好地適應(yīng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)環(huán)境下的IT服務(wù)管理需求。

its認(rèn)證和工信部認(rèn)證區(qū)別

ITSM領(lǐng)域常見的認(rèn)證主要分為國(guó)際認(rèn)證和國(guó)內(nèi)認(rèn)證兩大類。國(guó)際認(rèn)證如ITIL、ISO20000等，由國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)，具有全球通用性。而工信部認(rèn)證是我國(guó)自主制定的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，更符合國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)際情況和政策要求。ServiceHot產(chǎn)品的一個(gè)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)就是同時(shí)支持國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)"雙標(biāo)融合"。比如我們的ITSM解決方案既符合ITIL最佳實(shí)踐，又通過了工信部相關(guān)認(rèn)證，讓企業(yè)能夠兼顧國(guó)際視野和本土特色，在全球化競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

什么是IT治理

IT治理是公司治理的重要組成部分，它關(guān)注的是如何確保IT投資與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，并有效管控IT風(fēng)險(xiǎn)。IT治理要解決三個(gè)核心問題：IT如何創(chuàng)造價(jià)值？IT風(fēng)險(xiǎn)如何管控？IT資源如何優(yōu)化？ServiceHot的ITSOM（IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理）解決方案正是IT治理的理想工具。通過我們的平臺(tái)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的精準(zhǔn)對(duì)齊，建立完善的IT決策機(jī)制，并通過可視化儀表盤實(shí)時(shí)監(jiān)控IT運(yùn)營(yíng)狀況。特別是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，良好的IT治理能夠幫助企業(yè)避免"為數(shù)字化而數(shù)字化"的誤區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的目標(biāo)。