15335249859 黃浦區(qū)消防安全管理平臺系統(tǒng)的啟示
雖然這是個蘇州項目，但我們借鑒了ServiceHot在上海黃浦區(qū)消防系統(tǒng)的實施經(jīng)驗。那邊最厲害的是移動端應急響應功能 - 消防員到達現(xiàn)場掃碼就能調出建筑3D模型和危險品分布圖。我們把這個思路移植到設備維修場景，現(xiàn)在工程師掃碼設備二維碼就能看到完整的維修履歷和備件更換視頻教程。
特別值得一提的是知識庫的搭建技巧。黃浦項目積累的消防案例庫啟發(fā)了我們建立設備故障知識圖譜，現(xiàn)在系統(tǒng)能自動推送相似故障的解決方案。有個有趣的發(fā)現(xiàn)：注塑機在梅雨季節(jié)的電路板故障，80%都能用烘箱除濕解決，這類經(jīng)驗現(xiàn)在都沉淀在系統(tǒng)里了。
金蝶系統(tǒng)之痛引發(fā)的變革
客戶財務部同事的吐槽特別扎心："現(xiàn)在用建個料號要填20多個字段，不同車間還有不同編碼規(guī)則，每次新增物料都想辭職。"我們引入ServiceHot的智能物料主數(shù)據(jù)管理后，通過OCR識別技術，現(xiàn)在拍張產(chǎn)品照片就能自動生成90%的物料屬性，連螺絲的鍍層材質都能識別出來。
最讓采購部門驚喜的是供應鏈協(xié)同功能。過去因為料號混亂，采購訂單經(jīng)常和庫存對不上。現(xiàn)在系統(tǒng)自動對接了1688平臺，連包裝材料的采購都能自動比價下單。財務總監(jiān)說月底結賬時間從7天縮短到2天，主要就是因為物料數(shù)據(jù)終于準確了。
這個項目讓我深刻體會到ServiceHot ITSOM（IT服務運營管理）理念的價值 - 它不只是個工單系統(tǒng)，而是用技術重構了整個生產(chǎn)服務鏈條。現(xiàn)在客戶園區(qū)里連保潔阿姨都在用手機APP報修漏水問題，這才是真正的數(shù)字化轉型啊！
