質(zhì)量管理控制引擎（ITIL流程管理 SLM）

ServiceHot ITSM質(zhì)量管理引擎，對(duì)各類ITIL流程運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和控制，為流程持續(xù)改進(jìn)（PDCA）與優(yōu)化提高，以及IT管理成本分析，提供客觀細(xì)致的系統(tǒng)支持和數(shù)據(jù)支撐。有效保證服務(wù)質(zhì)量管理 客戶期望 、量化 客戶需求、提升 客戶滿意度。

SLM流程管理是指企業(yè)在可以接受的成本條件下，就IT服務(wù)的質(zhì)量所做出的包括談判、定義、評(píng)估、管理、改進(jìn)等在內(nèi)的一系列管理活動(dòng)，是ITIL的十大關(guān)鍵管理流程之一。ServiceHot質(zhì)量管理功能由多個(gè)管控模塊組合而成，主要包括：運(yùn)營(yíng)時(shí)間管理、節(jié)假日管理、排版管理、客戶管理、服務(wù)級(jí)別管理（SLA）、運(yùn)營(yíng)級(jí)別管理（OLA）、服務(wù)目錄、服務(wù)流程、服務(wù)通知、流程規(guī)則等。