1.ServiceHot ITSM 系統(tǒng)實現(xiàn)了主動的 IT 運維。

比起沒有ITIL流程工具，有了這個工具之后、各類故障或者系統(tǒng)警告出現(xiàn)后有人及時提交了，就可以及時分析、解決、預防后續(xù)故障或者更嚴重問題的發(fā)生，這就是主動的運維；即使暫時沒有監(jiān)控工具，這一點也是一樣的；流程工具是基礎；而且因為流程工具里面有關(guān)聯(lián)關(guān)系圖，所以系統(tǒng)可以將故障的影響、或者變更的影響及時提前通知相關(guān)聯(lián)配置項的負責人、以及相關(guān)聯(lián)業(yè)務的業(yè)務負責人，這樣就做到了主動預防，這也是流程工具實現(xiàn)主動運維的另外一個體現(xiàn)； 知識庫管理將保證IT服務的知識傳承有序、沒有斷層，不會因為有工程師離職而導致相關(guān)的技術(shù)知識經(jīng)驗積累也丟失了。所以，綜上所述，如果客戶預算有限、不能同時上流程工具和監(jiān)控工具，就建議客戶先上ITIL服務管理軟件（即通常所說的流程工具），先把服務臺、事件管理流程、CMDB、知識庫建立起來，這些是最基礎的東西; 這樣先打好基礎、先提升服務管理，能初步從管理框架上先達到客戶的期望.

如果客戶已經(jīng)有監(jiān)控工具、或者已經(jīng)確定ITSM項目包括監(jiān)控工具，那么，與流程工具整合的結(jié)果是，通過網(wǎng)絡監(jiān)控工具即時傳入告警事件到流程工具里面、走相關(guān)的事件處理指派流程，這樣，也一樣能及時發(fā)現(xiàn)并處理可能導致后續(xù)故障或更嚴重問題的征兆事件。

2.第二，避免混亂，ServiceHot ITSM 系統(tǒng)提升了服務。

配置項庫（CMDB）、以及配置項的關(guān)聯(lián)關(guān)系都將得到及時有效的維護、保持及時更新、不會出現(xiàn)混亂。配置項變更的時候，及時提前通知相關(guān)聯(lián)配置項的負責人、以及相關(guān)聯(lián)業(yè)務的業(yè)務負責人，防止變更帶來的混亂。服務臺、服務目錄導航、事件處理流程、都實現(xiàn)流程化管理、使得有效的服務依靠的是流程、而不是依靠人，從而最大限度避免了人為造成的失誤，例如不良變更發(fā)生的可能性會降到最低；只有使用了軟件系統(tǒng)、才能保證企業(yè)的一切IT服務的活動和數(shù)據(jù)可跟蹤、可追溯；因為軟件里面都有相關(guān)的數(shù)據(jù)記錄。IT組織角色構(gòu)建有章可循。

3.ServiceHot ITSM 系統(tǒng)降低了成本。

服務臺職能有助于減少現(xiàn)場駐場的工程師；因為所有故障或工單都是通過服務臺唯一入口收到的，指派給二線工程師的時候、二線工程師才需要上門；這樣就減少了 二線工程師的 駐場；現(xiàn)場駐場的通常只需 一線工程師（即服務臺人員）就可以；因為是采用流程化服務管理，原來沒有流程的無序狀況會改善，大家都按照流程來操作，就不必在現(xiàn)場常駐各種專業(yè)的工程師；也可以減少人手；

所有的管理改善措施的一個直接的或附帶的結(jié)果是、總體上降低了企業(yè)的IT成本；（例如，主動預防的結(jié)果是，負責監(jiān)控的工程師人手就可以減少；而且以上這些要點都能直接或間接地導致成本降低。寶潔上ITIL之后統(tǒng)計的結(jié)果是、寶潔公司里面每個員工每年節(jié)省了400美元）

讓IT成為企業(yè)的生產(chǎn)力，并不是只花錢的部門。

4.ServiceHot ITSM 系統(tǒng)實現(xiàn)了考核可量化。

IT工程師考核可量化、IT部門服務水平可量化，提升了業(yè)務部門滿意度，這樣也改善了IT與業(yè)務部門的關(guān)系；（例如，北京甲級醫(yī)院在上ITIL之前每年年底開績效考評會議的時候、IT部門收到其他業(yè)務部門的投訴都是最多的。

另外，本文這些要點所涉及到的管理指標，都是可以量化的。

Servicehot介紹：

永服科技有限公司（簡稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務管理平臺（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務運營管理平臺（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺、可以適應云計算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務過程不斷改進、提升，業(yè)務邏輯及流程復雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實際的應用和推廣。

ServiceHot運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，結(jié)合ServiceHot在國內(nèi)外眾多行業(yè)客戶的IT服務管理、信息安全管理方面的成功實施經(jīng)驗。協(xié)助客戶設計并通過ITSS、ITIL、ISO20000等國際認證，幫助客戶提升IT服務管理水平和競爭力，提高IT服務效率，強化人員考核，加強對供應商考核，提升客戶滿意度。

永服科技是中國優(yōu)秀的 IT服務管理解決方案服務商和產(chǎn)品廠商，注冊資金5000萬，是國家IT服務標準ITSS工具組副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。其制造業(yè)和金融行業(yè)為主要客群，金融業(yè)案例包括：xx省農(nóng)信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級和地市金融企業(yè)；制造業(yè)客戶包含：四川長虹集團、中國移動、云天化集團、天原集團、華為等大型國企或制造業(yè)企業(yè)。其產(chǎn)品和同行業(yè)內(nèi)IT服務管理項目的實施經(jīng)驗有利于提升公司IT服務效力、降低IT運營風險，為信息系統(tǒng)安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。