商業(yè)銀行要建議ITSM系統(tǒng)，首先要深入了解銀行IT服務管理的現(xiàn)狀和需求，從業(yè)務出發(fā)，制定符合實際的流程；其次在吸取ITIL理論精髓的同時，選擇合適的工具實施。要有短期和長遠的建設目標，引入并使用一套適應銀行業(yè)務系統(tǒng)運行服務需要、支持銀行運行服務管理流程及管理需求的電子化服務平臺，以現(xiàn)代化的運行服務系統(tǒng)做支撐，將IT服務管理的流程進行電子化的技術實施。商業(yè)銀行ITSM的具體實施應該包括以下幾點：　

１．服務流程重定義和人員角色定義

業(yè)務部門是系統(tǒng)受益者，所以要切實、深入地了解業(yè)務部門的需求，再定義或優(yōu)化現(xiàn)有流程，并對銀行IT維護人員進行角色定義。這樣可以使整個部門工作更加輕松、高效，并且還可以建立起對員工的量化考核制度，提高員工工作積極性。

２．選擇合適的工具，強化流程實施

不但要制定符合業(yè)務流程的服務流程，還需要選擇合適的ITSM工具來實現(xiàn)。所選擇的電子化服務平臺應提供包括問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理及知識庫管理等模塊，并且要通過服務平臺完成對銀行IT標準和管理流程全面的梳理和制定，在現(xiàn)有資源配置的情況下實現(xiàn)更加高效的日常運行機制、更加迅捷的故障定位和恢復、更加清晰的責權劃分、更加明確的績效考核評價。

３．統(tǒng)一IT部門與相關業(yè)務部門的服務接口

整合用戶管理接口，統(tǒng)一服務入口。打破原有的以技術和功能為主的條塊格局，建立更加靈活扁平的IT服務架構。各項業(yè)務的技術支持由運維中心提供服務保障，對相關業(yè)務部門支持、配合將更加集中和統(tǒng)一。

４．建立“運行維護與服務”的知識庫管理功能

實施ITSM，不能僅僅停留在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的層面上，而應當將IT維護人員工作中所碰到問題的解決辦法定期進行搜集、歸納和整理，錄入到知識庫中，通過知識的積累與共享，可以初步搜尋解決途徑，以最小的資源高效地解決問題，協(xié)助提高IT維護人員解決問題的整體能力。

５．規(guī)范信息技術管理部IT運維管理流程，ITSM在提高服務質量和效率的同時，還可以對運維處理情況進行靈活統(tǒng)計和分析，給IT維護管理和決策部門提供決策參考。例如，可以根據(jù)故障分布狀況，對業(yè)務系統(tǒng)如軟件運行提出建議；可以根據(jù)故障處理的效率分布，安排人員培訓計劃；可以根據(jù)故障源的定位和統(tǒng)計，為未來的IT建設和投資提供選項參考等。ITSM理念結合了高質量服務不可缺少的3P，即流程（Process）、人員（Person）和技術產品（Product）三大要素。流程負責監(jiān)控IT服務的運行狀況，人員素質關系到服務質量的高低，技術產品則從根本上保證服務的質量和效率。因此，ITSM理念對銀行信息科技體系的重整有著重要的借鑒意義。

引入ITSM觀念，通過建立一系列適應業(yè)務發(fā)展需要及管理需求的運行服務管理流程，引入與之相配套的、適合銀行業(yè)務特點的、對“運行維護與服務”起到支撐作用的電子化服務平臺，培養(yǎng)一批既懂技術又懂業(yè)務、同時具有豐富運行經驗和業(yè)務操作技能的高素質的專業(yè)化運行服務人才，是銀行IT部門所面臨的一項迫在眉睫的重要工作。同時在ITSM的具體實施中也應該考慮符合國內商業(yè)銀行的實際情況，因地制宜的實施ITSM才能取得好的效果。