提高IT運維服務能力的方法

IT運維的行業標準為ITIL，ITIL落地需要借助工具軟件。而遵循ITIL規范研發的IT運維管理平臺能為用戶帶來“IT管理理念+系統工具+過程方法”的全新的IT服務管理組合，通過ITIL在企業的實踐，我們可以從以下幾個方面提高企業的IT運維服務能力：

    1)基于ITIL流程和理念，建立合適的工作流程，合理安排人員崗位，明確職責，避免一旦出現故障，互相推脫或者不知該找誰解決的情況。能保障在業務中斷的第一時間找到相關負責人去解決問題，快速恢復業務。

    2)實現統一監控平臺，將各種監控資源通過集中展現和告’警的方式進行統一管理，從整體上全面、快速了解系統當前的運行狀態。幫助運維人員快速定位故障，縮短排查到底是哪個設備出現問題的時間。能保障在最短的時間內恢復業務系統運行。

    3)高效的、合理的流程設置和流轉，相互關聯的事件工單、問題工單、變更工單、配置工單，使得運維工作流轉過程中的資源關聯清晰、過程明確。可控、歷史數據和處理過程可查。提高業務系統運行效率。

    4)高效、實時、準確的配置管理庫可為運維服務提供所需的配置項信息，可通過設定的條件自定義查詢、瀏覽、打印，不必費時費力去整理雜亂繁多的紙質記錄。降低IT運維人員工作量。

    5)追蹤資產生命全周期的資產管理，可對所有臺賬資源一目了然，對資產的使用狀態準確記錄，提高資產設備的重復使用率、及時淘汰報廢設備、更新所需設備。提高rI資產使用率，降低IT資產投入。

    6)建立知識庫積累，避免專業的技術問題永遠只能依賴某一個或幾個專業人員來解決的現狀。使運維工作中的實際經驗和專業知識得到共享。擺脫以往只能靠某個人解決固定問題的現象，讓人人都成為IT運維專家。