很多IT從業(yè)者經(jīng)常搞不清楚ITSS、ITIL和ISO20000這三者的區(qū)別，今天我就用大白話給大家講明白。ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是咱們中國自主研發(fā)的一套IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，就像國內(nèi)的"交通規(guī)則"；ITIL是英國政府開發(fā)的一套IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐指南，相當(dāng)于國際通用的"駕駛手冊"；而ISO20000則是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的IT服務(wù)管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，可以理解為"國際駕照"。

ITSS更符合中國企業(yè)的實(shí)際情況，包含了從咨詢設(shè)計(jì)到運(yùn)維服務(wù)的全生命周期管理。ITIL則更注重流程管理，最新版本ITIL4已經(jīng)融入了敏捷、DevOps等現(xiàn)代理念。ISO20000則是一套嚴(yán)格的認(rèn)證體系，企業(yè)需要通過審核才能獲得認(rèn)證。我們ServiceHot的產(chǎn)品就很好地融合了這三者的優(yōu)勢，既能滿足國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，又符合國際最佳實(shí)踐，還能幫助企業(yè)通過認(rèn)證。

您想要了解的ITIL 4 Foundation認(rèn)證

最近很多小伙伴在問ITIL4認(rèn)證的事，作為過來人我給大家詳細(xì)說說。ITIL4是ITIL框架的最新版本，相比之前的v3版本，它更強(qiáng)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和敏捷實(shí)踐。Foundation認(rèn)證是入門級，考試只有40道選擇題，60分就能過，通過率還是挺高的。

考這個(gè)證有什么用呢？首先可以系統(tǒng)學(xué)習(xí)IT服務(wù)管理的知識(shí)體系，其次很多企業(yè)在招聘運(yùn)維經(jīng)理、IT服務(wù)主管時(shí)都會(huì)優(yōu)先考慮持證者。我們ServiceHot的很多客戶都要求員工必須持有ITIL認(rèn)證，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品就是基于ITIL最佳實(shí)踐開發(fā)的。備考建議看官方教材，配合在線題庫練習(xí)，一般2-4周就能搞定。我們公司還提供免費(fèi)的備考資料，需要的可以找我領(lǐng)取。

ITIL認(rèn)證有哪些注意事項(xiàng)

考ITIL認(rèn)證有些坑一定要注意！認(rèn)準(zhǔn)官方授權(quán)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在市面上假證很多。ITIL認(rèn)證是分等級的，從Foundation到Master有5個(gè)級別，建議從基礎(chǔ)開始循序漸進(jìn)。考試語言要選對，雖然可以選擇中文考試，但專業(yè)術(shù)語還是英文更準(zhǔn)確。

費(fèi)用方面，F(xiàn)oundation考試大概2000-3000元，培訓(xùn)費(fèi)另算。證書有效期是終身的，但I(xiàn)TIL版本會(huì)更新，建議每3-5年更新下知識(shí)。我們ServiceHot的ITSM系統(tǒng)就內(nèi)置了ITIL流程模板，可以幫助持證者更好地實(shí)踐所學(xué)知識(shí)。另外提醒下，考試通過后要等4-6周才能收到電子證書，紙質(zhì)證書需要額外付費(fèi)申請。

salesforce有認(rèn)證考試培訓(xùn)嗎

Salesforce當(dāng)然有認(rèn)證體系啦！作為全球領(lǐng)先的CRM平臺(tái)，Salesforce提供了從管理員到架構(gòu)師的多層次認(rèn)證。最基礎(chǔ)的是Administrator認(rèn)證，然后是高級管理員、開發(fā)人員、咨詢師等。考試費(fèi)用從200美元到400美元不等，需要先在Webassessor官網(wǎng)注冊。

培訓(xùn)資源方面，Salesforce官方提供了Trailhead免費(fèi)學(xué)習(xí)平臺(tái)，里面有完整的認(rèn)證路徑指導(dǎo)。不過全英文學(xué)習(xí)對很多人來說是個(gè)挑戰(zhàn)。我們ServiceHot雖然主要做ITSM產(chǎn)品，但我們的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)也整合了Salesforce認(rèn)證的培訓(xùn)，還提供中文輔導(dǎo)。特別提醒準(zhǔn)備考證的朋友，Salesforce考試很注重實(shí)操，光背題庫是沒用的，一定要多動(dòng)手練習(xí)。