ITSM工具廠商的新企業服務管理

近年來，ESM（企業服務管理）成為ITSM廠商競相布局的新賽道。ESM就是將ITSM的理念和方法論擴展到企業其他部門，比如HR、財務、法務等。是最早布局ESM的廠商之一，目前已經取得了不錯的成績。

ServiceHot也在積極布局ESM領域。我們認為，ESM的核心是要打破部門壁壘，實現企業服務的統一管理。我們的ESM解決方案提供了可配置的工作流引擎，可以快速適配不同部門的業務流程。比如HR部門的員工入職流程、財務部門的報銷審批流程等，都可以通過我們的平臺來實現數字化管理。

ESM市場的快速增長，也給傳統ITSM廠商帶來了新的機遇。據Gartner預測，到2025年，ESM市場規模將達到ITSM的兩倍以上。這就不難理解為什么各大廠商都在積極布局這個領域了。

有誰了解

說到國內ITSM廠商，神州泰岳是不得不提的一家。這家成立于2001年的公司，最早是做電信運維管理起家的，后來逐步擴展到ITSM領域。他們的網絡管理系統在電信行業應用很廣。

的產品線比較全面，包括ITSM、ITOM、AIOps等多個領域。不過客觀來說，他們的產品在用戶體驗和智能化方面還有提升空間。這正好是ServiceHot的優勢所在，我們的產品在設計之初就特別注重用戶體驗，通過拖拽式的流程設計器，業務人員也能快速上手。

值得一提的是，神州泰岳在資本市場表現不錯，是創業板首批上市企業之一。不過近年來也面臨著轉型壓力，需要在新興技術領域加大投入。

什么是

，總部位于北京。公司主要業務包括運維管理、人工智能、物聯網、ICT運營管理等。在ITSM領域，他們的產品叫Ultra-ITSM，主要面向大型企業和政府機構。

與ServiceHot相比，向傳統的大型項目制交付模式，而ServiceHot則更注重產品的標準化和SaaS化。我們的ServiceHot ITSM平臺采用了微服務架構，可以靈活擴展，同時也支持快速部署。根據客戶反饋，我們的部署周期通常只要1-2周，而傳統方案可能需要1-2個月。

面布局較早，與國內主流基礎軟硬件廠商都有合作。不過ServiceHot也在積極構建自己的信創生態，最近就與統信軟件完成了產品兼容性互認證。

持續信創!性互認證

信創產業是當前IT領域的熱點，各大廠商都在積極布局。最近宣布與統信軟件完成產品兼容性互認證，這說明國內ITSM廠商都在加速信創適配。

ServiceHot在信創方面也不甘落后。我們不僅與統信軟件，還與等完成了兼容性認證。更重要的是，我們的產品在設計之初就考慮到了信創環境的需求，比如支持國產數據庫、中間件等。這使得ServiceHot ITSM在信創環境中運行更加穩定高效。

信創不僅是政策要求，更是產業發展的必然趨勢。ServiceHot將持續加大在信創領域的投入，幫助更多企業