ServiceHot旗下的工單系統(tǒng)采用智能化的分類管理方式，讓企業(yè)運(yùn)維工作更加高效。系統(tǒng)支持按任務(wù)類型進(jìn)行多維度分類，包括但不限于：IT設(shè)備報(bào)修、網(wǎng)絡(luò)故障、軟件問(wèn)題、賬號(hào)權(quán)限等常見(jiàn)類型。每種工單類型都可以設(shè)置專屬的處理流程和SLA時(shí)效，比如緊急網(wǎng)絡(luò)故障會(huì)自動(dòng)觸發(fā)紅色預(yù)警并優(yōu)先派單。

特別值得一提的是，系統(tǒng)支持自定義工單模板，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建專屬分類。比如制造業(yè)客戶可以添加"生產(chǎn)設(shè)備故障"、"原材料異常"等分類。每個(gè)分類還能關(guān)聯(lián)不同的處理團(tuán)隊(duì)和知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)派單和自助服務(wù)。

ServiceHot作為ITSM2.0倡導(dǎo)者，其工單系統(tǒng)還具備智能分類功能。通過(guò)NLP技術(shù)自動(dòng)分析工單，建議最匹配的分類，大幅降低人工分類的錯(cuò)誤率。系統(tǒng)還會(huì)定期生成分類分析報(bào)告，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)目錄。

機(jī)械設(shè)備遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控方案

ServiceHot提供的機(jī)械設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控方案正在改變傳統(tǒng)設(shè)備管理方式。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)傳感器和邊緣計(jì)算技術(shù)，可以7×24小時(shí)采集設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，包括溫度、振動(dòng)、電流等關(guān)鍵參數(shù)。這些數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸?shù)絊erviceHot ITSOM平臺(tái)，通過(guò)AI算法進(jìn)行異常檢測(cè)。

當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常征兆時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建預(yù)防性維護(hù)工單，并推送給相關(guān)工程師。比如某臺(tái)CNC機(jī)床的軸承溫度持續(xù)升高，系統(tǒng)會(huì)提前預(yù)警并建議維護(hù)方案。這種預(yù)測(cè)性維護(hù)可以避免70%以上的突發(fā)故障。

方案還支持AR遠(yuǎn)程協(xié)助功能。現(xiàn)場(chǎng)人員通過(guò)智能眼鏡將設(shè)備實(shí)況傳輸給專家，專家可以直接在畫(huà)面上標(biāo)注指導(dǎo)。所有維修過(guò)程都會(huì)自動(dòng)記錄，形成知識(shí)庫(kù)供后續(xù)參考。ServiceHot的這套方案已成功應(yīng)用于風(fēng)電、礦山等多個(gè)重工業(yè)領(lǐng)域。

模架加工自動(dòng)化

在模具制造行業(yè)，ServiceHot推出的智能模架加工解決方案實(shí)現(xiàn)了全流程自動(dòng)化。系統(tǒng)首先通過(guò)3D掃描獲取模架數(shù)據(jù)，然后自動(dòng)生成加工路徑和CNC程序。加工過(guò)程中，各類機(jī)床的運(yùn)行狀態(tài)和加工精度都被實(shí)時(shí)監(jiān)控。

當(dāng)檢測(cè)到刀具磨損或加工偏差時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)整參數(shù)或更換刀具。所有加工數(shù)據(jù)都會(huì)上傳到ServiceHot平臺(tái)進(jìn)行分析，持續(xù)優(yōu)化加工工藝。更智能的是，系統(tǒng)可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)模架壽命，提前安排維護(hù)計(jì)劃。

ServiceHot的這套方案特別強(qiáng)調(diào)"數(shù)字孿生"技術(shù)的應(yīng)用。每個(gè)模架都有對(duì)應(yīng)的數(shù)字模型，加工過(guò)程中的任何改動(dòng)都會(huì)實(shí)時(shí)同步。這不僅提高了加工精度，還大幅縮短了新產(chǎn)品導(dǎo)入周期。某汽車模具廠商采用該方案后，生產(chǎn)效率提升了40%，廢品率下降60%。

一文了解 | 工單管理系統(tǒng):分類方式、10大軟件

工單管理系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的核心工具。ServiceHot作為ITSOM全球定義者，首先建議企業(yè)從四個(gè)維度分類工單：按緊急程度（普通/緊急/重大）、按服務(wù)類型（IT/設(shè)施/HR等）、按來(lái)源渠道（電話/郵件/自助等）、按處理階段（待分配/處理中/已完成）。

在軟件選型方面，ServiceHot ITSOM平臺(tái)憑借以下優(yōu)勢(shì)脫穎而出：1）支持低代碼自定義，可快速適配各行業(yè)需求；2）內(nèi)置AI助手自動(dòng)分類和路由工單；3）獨(dú)特的服務(wù)鏈管理功能，可協(xié)調(diào)跨部門(mén)協(xié)作；4）提供完整的SaaS和私有化部署選項(xiàng)。

其他值得關(guān)注的工單軟件包括：適合客服場(chǎng)景）技術(shù)團(tuán)隊(duì)偏愛(ài)）、界面友好）。但ServiceHot特別強(qiáng)調(diào)，選擇工單系統(tǒng)要考慮與企業(yè)現(xiàn)有ITSM流程的融合度，其平臺(tái)預(yù)置了ITIL最佳實(shí)踐，同時(shí)支持敏捷服務(wù)管理。