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2.系統（系統及菜單）及通知配置

3.服務流程配置一（流程引擎配置）

4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)

服務支持

ITIL&ITSM與OA的區別和價值【82272】

2022-06-13

來源：Servicehot

ITSM、ITIL是什么？它們與OA有什么關系與區別，下面就他們的概念做一個說明。OA辦公自動化（OfficeAutom...
一體化IT運維服務管理解決方案【64166】

2017-08-26

來源：Servicehot

針對國內各行業IT運維的現狀，ServiceHotITSM，在導入ITIL流程的同時，也結合了國內企業的服務支持模式和習...
變更管理：也是實施ITIL的良好起點【52843】

2022-04-28

來源：Servicehot

要想跨所有IT流程整體一下子實施IT基礎設施庫（ITIL），即便不是不可能的，也是不現實的，組織必須決定他們到底想從哪里...
服務級別管理：“量體裁衣”的流程【62139】

2017-07-15

來源：Servicehot

眾所周知，ITIL是按照流程來組織的。它把IT管理活動主要歸納為十個核心流程和一個服務臺功能，然后利用這些流程進行有關I...
ITSM運維平臺——兼容性及基本功能【53370】

2017-11-25

來源：Servicehot

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行業動態

ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務水平【39349】

2018-09-23

來源：Servicehot

現在ITIL已經成為IT服務管理的國際標準，獨立于任何廠商，基本與組織性質和業務性質無關，并且只總結IT服務管理領域最重...
ServiceHot ITSM助力天原集團IT運維信息化建設【96601】

2018-09-26

來源：Servicehot

天原集團信息化建設，ServiceHot鼎力相助。
什么是業務運維，關于業務運維企業如何實現其與IT的融合【23588】

2017-04-27

來源：Servicehot

1、業務運維出現的背景??隨著互聯網+轉型的不斷推進，基礎設施的智能化和廣泛云化成為IT發展的“新常態”，只關注IT基礎...
有效服務臺管理的5個關鍵度量指標【13948】

2018-11-01

來源：Servicehot

有兩句商業格言說：1）無法度量則無法管理，2）無法度量則無法改進。這些說辭對服務臺管理和企業在使用信息技術基礎架構庫（I...
ServiceHot 解讀 ITSS 認證的重要性【68389】

2018-12-02

來源：Servicehot

ITSS 認證，招投標不可或缺的重要資質。

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