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1.基礎管理(組織機構)介紹
2.系統(系統及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
5.創建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產)配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

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  • 浙江售后工單系統選哪家?ServiceHot助您高效管理在浙江地區尋找優質的售后工單系統時,企業往往面臨諸多選擇難題。作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,ServiceHot憑借其創新的ITSM SAAS解決方案,為浙江企業提供了卓越的售后工單管理體驗。【41270】

    2025-09-05

    來源 :Servicehot

    天貓商家售后工單系統哪個好用?針對天貓商家的特殊需求,ServiceHot提供電商專屬解決方案。系統可自動同步天貓/淘寶...
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  • ITSM與IT運維管理的關系【28253】

    2017-09-25

    來源 :Servicehot

    IT運維管理與ITSM我們著重探討了IT運維管理與ITIL的關系。正如大家所知道的,ITSM是ITIL的核心內容,那么接...
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  • 有效實施ITSM流程管理【82965】

    2018-01-31

    來源 :Servicehot

    ServiceHot認為在實施ITSM流程之前,首先應明確組織的早期目標,然后逐步進行。在實施IT服務管理工作流時,沒有...
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  • 數字化運維的“行”與“思【15239】

    2022-04-02

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    “先研發之憂而憂,后業務之樂而樂;起早與貪黑齊飛,調休共假期待定”,這就是我們對傳統運維的固有認知。傳統IT運維工作可以...
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  • 集團型企業的信息化項目建設(IT部門)【58418】

    2017-12-12

    來源 :Servicehot

    集團型企業的信息化項目建設(IT部門)

  • 行業動態

  • ITIL落地管理軟件的選擇標準【17250】

    2018-10-03

    來源 :Servicehot

    現在ITIL已經成為IT服務管理的國際標準,獨立于任何廠商,基本與組織性質和業務性質無關,并且只總結IT服務管理領域最重...
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  • 場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務效率與質量【15454】

    2018-10-06

    來源 :Servicehot

    軟件廠商發展到一定的規模,除了自身客戶服務體系的建設,還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術支撐。作為廠商,如何保障代...
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  • IT安全漏洞、威脅與風險的區別,你都知道嗎? 【76613】

    2018-11-10

    來源 :Servicehot

    在當前的世界中,數據和數據保護是企業至關重要的考慮因素。客戶希望您確保其信息的安全性,如果您不能保證信息安全,就會失去業...
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  • ServiceHot講解ITIL、ITSS、ISO20000【21404】

    2018-10-27

    來源 :Servicehot

    ITSS、ITIL、ISO20000是國際國內主流的IT服務和運維管理的最佳實踐理論,本文將具體為大家介紹三者區別,希望...
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  • ServiceHot專家講解 | IT服務管理——SLA【98868】

    2018-09-28

    來源 :Servicehot

    隨著ITIL的深入推廣,越來越多的企業啟動了ITIL運維解決方案,應用面向業務的服務管理思想,建設了符合ITIL理念的服...
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