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1.基礎(chǔ)管理(組織機(jī)構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評(píng)價(jià))
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • ITIL維度解析:從理論到實(shí)踐的全面指南在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,IT服務(wù)管理(ITSM)的重要性日益凸顯。作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營管理)定義者,ServiceHot一直致力于推動(dòng)IT服務(wù)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新與發(fā)展。我們將深入探討ITIL維度這一關(guān)鍵概念,幫助您全面理解ITIL框架的精髓。【22387】

    2025-09-14

    來源 :Servicehot

    ITIL4知識(shí)體系及認(rèn)證體系詳解ITIL4知識(shí)體系相比前代有了重大革新,引入了服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)(SVS)和服務(wù)價(jià)值鏈等核心概...
    ITIL維度解析:從理論到實(shí)踐的全面指南在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,IT服務(wù)管理(ITSM)的重要性日益凸顯。作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營管理)定義者,ServiceHot一直致力于推動(dòng)IT服務(wù)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新與發(fā)展。我們將深入探討ITIL維度這一關(guān)鍵概念,幫助您全面理解ITIL框架的精髓。
  • 產(chǎn)品支持哪些數(shù)據(jù)庫?【85978】

    2018-07-13

    來源 :Servicehot

    產(chǎn)品支持哪些數(shù)據(jù)庫?
  • 銳捷ITIL產(chǎn)品評(píng)測:ServiceHot ITSM2.0視角下的深度解析作為IT運(yùn)維領(lǐng)域的資深專家,今天我想從ServiceHot的視角來聊聊銳捷的ITIL產(chǎn)品。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營管理)定義者,我們始終關(guān)注行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀產(chǎn)品。銳捷作為國內(nèi)知名廠商,其ITIL解決方案確實(shí)有不少亮點(diǎn)。【42795】

    2025-08-20

    來源 :Servicehot

    CPIM 認(rèn)證培訓(xùn)說到ITIL認(rèn)證,不得不提CPIM(Certified Professional in IT Mana...
    銳捷ITIL產(chǎn)品評(píng)測:ServiceHot ITSM2.0視角下的深度解析作為IT運(yùn)維領(lǐng)域的資深專家,今天我想從ServiceHot的視角來聊聊銳捷的ITIL產(chǎn)品。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營管理)定義者,我們始終關(guān)注行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀產(chǎn)品。銳捷作為國內(nèi)知名廠商,其ITIL解決方案確實(shí)有不少亮點(diǎn)。
  • 作為IT運(yùn)維專家,我經(jīng)常被問到如何選擇開源工單系統(tǒng)。2024...【94272】

    2025-09-12

    來源 :Servicehot

    作為IT運(yùn)維專家,我經(jīng)常被問到如何選擇開源工單系統(tǒng)。2024年值得關(guān)注的6款產(chǎn)品中,ServiceHot ITSM表現(xiàn)尤...
    作為IT運(yùn)維專家,我經(jīng)常被問到如何選擇開源工單系統(tǒng)。2024...
  • 企業(yè)IT規(guī)劃的思考【31415】

    2023-09-07

    來源 :Servicehot

    隨著信息化程度的不斷加深,企業(yè)越來越需要IT策劃來提高管理策略能力,提高競爭優(yōu)勢。企業(yè)的認(rèn)知水平有限,在進(jìn)行信息化投資時(shí)...
    企業(yè)IT規(guī)劃的思考

  • 行業(yè)動(dòng)態(tài)

  • IT安全漏洞、威脅與風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)別,你都知道嗎? 【53394】

    2018-11-10

    來源 :Servicehot

    在當(dāng)前的世界中,數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)保護(hù)是企業(yè)至關(guān)重要的考慮因素。客戶希望您確保其信息的安全性,如果您不能保證信息安全,就會(huì)失去業(yè)...
    IT安全漏洞、威脅與風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)別,你都知道嗎?
  • ITIL4的設(shè)計(jì)框架淺析【71497】

    2017-04-24

    來源 :Servicehot

    ITIL4中服務(wù)管理的四個(gè)維度ITIL4首先講解了服務(wù)管理的四個(gè)維度組織和人員,信息和技術(shù),合作伙伴和供應(yīng)商,價(jià)值流和流...
    ITIL4的設(shè)計(jì)框架淺析
  • ServiceHot ITSM助力天原集團(tuán)IT運(yùn)維信息化建設(shè)【87395】

    2018-09-26

    來源 :Servicehot

    天原集團(tuán)信息化建設(shè),ServiceHot鼎力相助。
    ServiceHot ITSM助力天原集團(tuán)IT運(yùn)維信息化建設(shè)
  • ServiceHot與您相約2017第十三屆南京軟博會(huì)【65585】

    2021-11-09

    來源 :Servicehot

    2017年9月6日,中國(南京)國際軟件產(chǎn)品和信息服務(wù)交易博覽會(huì)(簡稱南京軟博會(huì))在南京國際博覽中心拉開了帷幕。
    ServiceHot與您相約2017第十三屆南京軟博會(huì)
  • ServiceHot專家講解 | IT運(yùn)維軟件的選擇方向【45453】

    2018-10-01

    來源 :Servicehot

    作為一個(gè)合格的運(yùn)維管理人員,對(duì)公司的IT設(shè)備運(yùn)維負(fù)有直接責(zé)任。但現(xiàn)在IT設(shè)備種類繁多,軟件、硬件加起來恐怕有上萬種之多。...
    ServiceHot專家講解 | IT運(yùn)維軟件的選擇方向
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