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1.基礎(chǔ)管理(組織機構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • 企事業(yè)單位的IT運維管理工作應(yīng)當如何做?【91943】

    2017-09-03

    來源 :Servicehot

    各行各業(yè)現(xiàn)在對IT運維管理的認識都普遍存在一個現(xiàn)象:在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不出問題的時候從來沒想過IT運維管理實施與否。我們經(jīng)常能遇...
    企事業(yè)單位的IT運維管理工作應(yīng)當如何做?
  • 以業(yè)務(wù)流程為框架的企業(yè)組織設(shè)計【77396】

    2022-03-17

    來源 :Servicehot

    相同行業(yè)的企業(yè)有其業(yè)務(wù)運作的規(guī)律,同行業(yè)不同的企業(yè)又有其自身的業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)體系,這個獨特的業(yè)務(wù)流程體系與企業(yè)的組織設(shè)置與...
    以業(yè)務(wù)流程為框架的企業(yè)組織設(shè)計
  • 郵箱與ITSM系統(tǒng)集成優(yōu)勢【52217】

    2023-07-28

    來源 :Servicehot

    將郵箱系統(tǒng)與ITSM(IT服務(wù)管理)集成可以帶來一系列優(yōu)勢,包括提高工作效率、增強溝通和協(xié)作能力,以及改善問題解決和服務(wù)...
    郵箱與ITSM系統(tǒng)集成優(yōu)勢
  • 流程優(yōu)化的五種基本方法【15981】

    2022-04-21

    來源 :Servicehot

    什么是流程優(yōu)化?流程優(yōu)化就是在流程設(shè)計以及實施過程中,通過對流程進行改進,來取得一個最好的效果,這就是對現(xiàn)在的工作流程的...
    流程優(yōu)化的五種基本方法
  • ITIL之發(fā)布管理基礎(chǔ)知識介紹【85901】

    2022-07-01

    來源 :Servicehot

    發(fā)布管理的目標:確認所有最終軟件庫中軟件正本的拷貝是安全可靠的,負責將經(jīng)測試無誤的軟硬件版本發(fā)布到目的變更地點,并保證相...
    ITIL之發(fā)布管理基礎(chǔ)知識介紹

  • 行業(yè)動態(tài)

  • 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的四大機遇【77793】

    2018-11-03

    來源 :Servicehot

    數(shù)字化轉(zhuǎn)型無疑已經(jīng)成為中國企業(yè)級IT市場的重要關(guān)鍵詞,企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的程度越深,其生產(chǎn)效率和效益就會越高。
    企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的四大機遇
  • ServiceHot | 青島婦女兒童醫(yī)院的IT升級之路【86875】

    2018-10-13

    來源 :Servicehot

    隨著各級醫(yī)院信息化建設(shè)的高速發(fā)展,醫(yī)院IT信息基礎(chǔ)設(shè)施變得愈加復(fù)雜,越來越多的臨床業(yè)務(wù)應(yīng)用運行于IT信息系統(tǒng)之上,對IT...
    ServiceHot | 青島婦女兒童醫(yī)院的IT升級之路
  • ServiceHot 解讀 ITSS 認證的重要性【87340】

    2018-12-02

    來源 :Servicehot

    ITSS 認證,招投標不可或缺的重要資質(zhì)。
    ServiceHot 解讀 ITSS 認證的重要性
  • 什么是業(yè)務(wù)運維,關(guān)于業(yè)務(wù)運維企業(yè)如何實現(xiàn)其與IT的融合【16582】

    2017-04-27

    來源 :Servicehot

    1、業(yè)務(wù)運維出現(xiàn)的背景??隨著互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的不斷推進,基礎(chǔ)設(shè)施的智能化和廣泛云化成為IT發(fā)展的“新常態(tài)”,只關(guān)注IT基礎(chǔ)...
    什么是業(yè)務(wù)運維,關(guān)于業(yè)務(wù)運維企業(yè)如何實現(xiàn)其與IT的融合
  • ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務(wù)水平【28135】

    2018-09-23

    來源 :Servicehot

    現(xiàn)在ITIL已經(jīng)成為IT服務(wù)管理的國際標準,獨立于任何廠商,基本與組織性質(zhì)和業(yè)務(wù)性質(zhì)無關(guān),并且只總結(jié)IT服務(wù)管理領(lǐng)域最重...
    ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務(wù)水平
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