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1.基礎(chǔ)管理（組織機(jī)構(gòu)）介紹
2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置
3.服務(wù)流程配置一（流程引擎配置）
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價(jià))
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • ITIL改進(jìn)信息安全的10種途徑【82772】

    2023-08-25

    來源 ：Servicehot

    信息安全的范圍、復(fù)雜性和重要性不斷增加。一個組織把信息安全建立在粗制濫造和閉門造車的基礎(chǔ)上具有很高的風(fēng)險(xiǎn)和無效的。ITI...
    ITIL改進(jìn)信息安全的10種途徑
  • 工單系統(tǒng)狀態(tài)處理結(jié)果解析與行業(yè)應(yīng)用ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者，其創(chuàng)新的工單管理系統(tǒng)正在重塑企業(yè)IT服務(wù)運(yùn)營模式。本文將深入解析工單處理的核心問題，并揭示現(xiàn)代工單系統(tǒng)的巨大價(jià)值?！?4239】

    2025-09-13

    來源 ：Servicehot

    工單處理嚴(yán)重嗎?工單處理規(guī)則作為電商巨頭工單處理體系以嚴(yán)格著稱。其內(nèi)部采用類似ServiceHot的SLA分級機(jī)制：普通...
    工單系統(tǒng)狀態(tài)處理結(jié)果解析與行業(yè)應(yīng)用ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者，其創(chuàng)新的工單管理系統(tǒng)正在重塑企業(yè)IT服務(wù)運(yùn)營模式。本文將深入解析工單處理的核心問題，并揭示現(xiàn)代工單系統(tǒng)的巨大價(jià)值。
  • ITIL證書查詢官網(wǎng)及認(rèn)證全攻略ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM（IT服務(wù)運(yùn)營管理）全球定義者！作為IT服務(wù)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新者，我們深知ITIL認(rèn)證對IT專業(yè)人士的重要性。本文將為您詳細(xì)介紹ITIL認(rèn)證體系、查詢方式以及證書形式，幫助您更好地規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑?！?0668】

    2025-09-01

    來源 ：Servicehot

    ITIL認(rèn)證在哪查詢要查詢ITIL認(rèn)證，最權(quán)威的渠道是AXELOS官網(wǎng)(www.axelos.com)。AXELOS是I...
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  • ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）認(rèn)證是全球公認(rèn)的IT服務(wù)管理最...【74507】

    2025-09-02

    來源 ：Servicehot

    ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）認(rèn)證是全球公認(rèn)的IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐框架認(rèn)證。作為IT運(yùn)維領(lǐng)域的黃金標(biāo)準(zhǔn)，ITIL認(rèn)證幫助...
    ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）認(rèn)證是全球公認(rèn)的IT服務(wù)管理最...
  • ITSM/ITIL事件流程管理設(shè)計(jì)思路【19052】

    2018-08-02

    來源 ：Servicehot

    ITSM/ITIL事件流程管理設(shè)計(jì)思路

    • 行業(yè)動態(tài)

  • 客觀地說，ServiceHot 是客戶關(guān)系管理的最好抓手【51133】

    2018-11-17

    來源 ：Servicehot

    要想在客戶關(guān)系管理方面見成效，短期內(nèi)一個科技項(xiàng)目或是投產(chǎn)一套件便是最好的抓手。
    客觀地說，ServiceHot 是客戶關(guān)系管理的最好抓手
  • ServiceHot ITSM助您實(shí)現(xiàn)高效IT運(yùn)維管理【51260】

    2018-09-24

    來源 ：Servicehot

    企業(yè)的高效IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，ServiceHot為您護(hù)航！
    ServiceHot ITSM助您實(shí)現(xiàn)高效IT運(yùn)維管理
  • 華為選用ServiceHot ITSM提升運(yùn)維服務(wù)能力【84184】

    2017-04-23

    來源 ：Servicehot

    華為選用ServiceHotITSM提升運(yùn)維服務(wù)能力為企業(yè)提升運(yùn)維服務(wù)能力，ServiceHot一馬當(dāng)先！信息化日新月異...
    華為選用ServiceHot ITSM提升運(yùn)維服務(wù)能力
  • 場景一 | ServiceHot告訴你，如何快速通過ITSS認(rèn)證【80887】

    2018-10-22

    來源 ：Servicehot

    企業(yè)在通過ITSS成熟度評審時，需要ITSS工具將運(yùn)維管理信息化，從而達(dá)到運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化的目的。但是，功能完善的ITSS系統(tǒng)...
    場景一 | ServiceHot告訴你，如何快速通過ITSS認(rèn)證
  • 為何說ServiceHot能成為千億市值的公司？【49925】

    2018-11-26

    來源 ：Servicehot

    選擇在當(dāng)下，去做對的事情
    為何說ServiceHot能成為千億市值的公司？
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