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1.基礎管理（組織機構）介紹
2.系統（系統及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
5.創建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產）配置介紹
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12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 作為一名資深IT運維專家，我來分享下聯通掌上運維工單的接收流...【57758】

    2025-08-23

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    作為一名資深IT運維專家，我來分享下聯通掌上運維工單的接收流程。首先需要下載安裝"聯通掌上運維"AP...
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  • 從入門到精通【28355】

    2025-08-20

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  • ServiceHot ITSM 第83周迭代公告及更新日志【95620】

    2017-06-02

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  • ITIL認證與IT運維職業發展的關鍵問題解析【77437】

    2025-09-13

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  • 從投訴到查詢一站式解決ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM（IT服務運營管理）全球定義者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創新、研制、應用。在吉林省，無論是企業還是個人用戶，都可能遇到需要投訴或查詢服務的情況。本文將詳細介紹吉林省常見的工單系統使用方式，包括教育機構查詢、通信服務投訴等實用信息。【37812】

    2025-08-26

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    我是吉林省用戶怎么打中國移動投訴電話作為吉林省的中國移動用戶，如果您遇到服務問題需要投訴，可以通過以下幾種方式：1. 直...
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    • 行業動態

  • ServiceHot專家講解 | IT服務管理——SLA【76092】

    2018-09-28

    來源 ：Servicehot

    隨著ITIL的深入推廣，越來越多的企業啟動了ITIL運維解決方案，應用面向業務的服務管理思想，建設了符合ITIL理念的服...
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  • IT安全漏洞、威脅與風險的區別，你都知道嗎？ 【37866】

    2018-11-10

    來源 ：Servicehot

    在當前的世界中，數據和數據保護是企業至關重要的考慮因素。客戶希望您確保其信息的安全性，如果您不能保證信息安全，就會失去業...
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  • 場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商，提升服務效率與質量【60121】

    2018-10-06

    來源 ：Servicehot

    軟件廠商發展到一定的規模，除了自身客戶服務體系的建設，還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術支撐。作為廠商，如何保障代...
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  • ITIL服務設計和管理的4個P【25759】

    2018-11-08

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    ITIL定義了ITITL服務設計（或服務管理）的4個P如下：人員（People）、產品(Products)、合作伙伴(P...
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  • ServiceHot 解讀 CMDB 與 ITIL 的關系【56481】

    2018-11-21

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    CMDB 是什么？ITIL 是什么？兩者有何聯系？
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