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1.基礎管理(組織機構)介紹
2.系統(系統及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
5.創建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產)配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 客服系統深度解析在數字化服務時代,騰訊作為國內互聯網巨頭,其客服系統一直備受關注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,我們特別關注各類客服系統的功能差異與創新應用。今天我們就來聊聊騰訊工單系統的特色功能,特別是與其他平臺拍照功能的區別,以及如何更好地使用騰訊系產品提升工作效率。【68367】

    2025-08-23

    來源 :Servicehot

    想給騰訊提建議 在哪提啊 ?很多用戶在使用騰訊產品過程中會有改進建議,但不知道如何有效反饋。騰訊其實提供了多個建議反饋渠...
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  • PMP與ITIL含金量對比:哪個更適合你的職業發展?【66779】

    2025-09-01

    來源 :Servicehot

    在IT和項目管理領域,PMP(項目管理專業人士)和ITIL(信息技術基礎架構庫)認證都是備受推崇的專業資質。作為全球IT...
    PMP與ITIL含金量對比:哪個更適合你的職業發展?
  • ITIL中文版:中國企業IT服務管理的金鑰匙在數字化轉型浪潮中,IT服務管理(ITSM)已成為企業核心競爭力。作為全球ITSM 2.0倡導者,ServiceHot觀察到越來越多的中國企業開始關注ITIL中文版的應用。ITIL(信息技術基礎架構庫)作為IT服務管理的最佳實踐框架,其中文版的推出極大降低了國內企業的學習門檻。【37425】

    2025-08-21

    來源 :Servicehot

    ITIL認證考試是英文還是中文很多準備考取ITIL認證的學員都會問:考試是英文還是中文?好消息是,目前ITIL4認證考試...
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  • ITSM運維平臺——配置規則及通知機制【68417】

    2017-10-13

    來源 :Servicehot

    ITSM運維平臺——配置規則及通知機制
  • 提升IT服務管理效率的關鍵【78146】

    2025-08-26

    來源 :Servicehot

    在現代IT服務管理(ITSM)領域,工單系統狀態機是一個至關重要的概念。作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM(IT...
    提升IT服務管理效率的關鍵

  • 行業動態

  • 我國正式發放5G商用牌照【54570】

    2018-12-25

    來源 :Servicehot

    重磅:我國正式發放5G商用牌照6月6日,5G商用牌照頒發后合影。當日,工信部正式向中國電信、中國移動、中國聯通、中國廣電...
    我國正式發放5G商用牌照
  • 什么是變更管理?【55634】

    2018-09-17

    來源 :Servicehot

    變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟,盡快地實施變更,以將由變更所導致的業務中斷對業務的影響減小到最...
    什么是變更管理?
  • 謠言!聯想斷供華為,造謠傳謠者公開道歉!【83304】

    2018-10-04

    來源 :Servicehot

    多事之秋,一波未平,一波又起! 華為公布啟用備胎計劃,一事還在全民熱議,聯想疑似”斷供“華為的消息就在社交媒體不脛而走。
    謠言!聯想斷供華為,造謠傳謠者公開道歉!
  • IT維護對企業競爭力的影響 【36969】

    2018-11-09

    來源 :Servicehot

    關于信息技術服務管理 (ITSM),之前Forbes Insights 的ITSM現狀報告就典型IT預算用于日常維護管理...
    IT維護對企業競爭力的影響
  • Gartner公布關于IT企業和用戶在2018年及之后的熱門科技預測【81541】

    2018-11-06

    來源 :Servicehot

    全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner公布關于IT企業和用戶在2018年及之后的熱門科技預測。此次Gartner...
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