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1.基礎管理（組織機構）介紹
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3.服務流程配置一（流程引擎配置）
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7.數據字典及滿意度調查介紹
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12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 工單系統易維幫助臺：提升企業客服效率的利器【58362】

    2025-08-20

    來源 ：Servicehot

    在當今競爭激烈的商業環境中，客服效率直接影響著客戶滿意度和企業聲譽。工單系統幫助臺作為ServiceHot旗下的明星產品...
    工單系統易維幫助臺：提升企業客服效率的利器
  • ITIL認證對架構師職業發展重要嗎？ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，我們經常被問到ITIL認證對架構師的價值。這個問題其實很有意思，因為ITIL和架構師看似屬于不同領域，但實際上存在很多交集?！?7109】

    2025-08-19

    來源 ：Servicehot

    架構師轉型學習考證推薦——DAMA證書、TOGAF證書、ITIL證書對于想要轉型的架構師，我首推這三個證書組合：DAMA...
    ITIL認證對架構師職業發展重要嗎？ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，我們經常被問到ITIL認證對架構師的價值。這個問題其實很有意思，因為ITIL和架構師看似屬于不同領域，但實際上存在很多交集。
  • 關于退票到賬時間的問題，這可能是很多旅客最關心的環節。不同平...【68812】

    2025-09-12

    來源 ：Servicehot

    關于退票到賬時間的問題，這可能是很多旅客最關心的環節。不同平臺和航空公司的處理時效會有差異。以國內主流平臺為例，電子支付...
    關于退票到賬時間的問題，這可能是很多旅客最關心的環節。不同平...
  • 建設ITIL運維管理體系可不是一蹴而就的事情，需要循序漸進。...【49778】

    2025-08-27

    來源 ：Servicehot

    建設ITIL運維管理體系可不是一蹴而就的事情，需要循序漸進。首先得從基礎做起，建議先梳理現有的IT服務流程，找出痛點和改...
    建設ITIL運維管理體系可不是一蹴而就的事情，需要循序漸進。...
  • ITIL認證是全球IT服務管理領域最具權威性的資格認證之一，...【94417】

    2025-08-19

    來源 ：Servicehot

    ITIL認證是全球IT服務管理領域最具權威性的資格認證之一，由AXELOS機構推出。作為ITSM 2.0的倡導者，Ser...
    ITIL認證是全球IT服務管理領域最具權威性的資格認證之一，...

    • 行業動態

  • ServiceHot，站在B端的風口上【98814】

    2018-11-30

    來源 ：Servicehot

    To B 迎來了春天
    ServiceHot，站在B端的風口上
  • ITIL服務設計和管理的4個P【22589】

    2018-11-08

    來源 ：Servicehot

    ITIL定義了ITITL服務設計（或服務管理）的4個P如下：人員（People）、產品(Products)、合作伙伴(P...
    ITIL服務設計和管理的4個P
  • Google Cloud和AWS對微軟提高云服務和軟件服務價格上表示不滿【34613】

    2018-10-08

    來源 ：Servicehot

    近日，GoogleCloud和AmazonWebServices(AWS)的高管們對為微軟即將到來的漲價感到不滿。據了解...
    Google Cloud和AWS對微軟提高云服務和軟件服務價格上表示不滿
  • 淺析未來大數據的發展趨勢【57329】

    2018-11-04

    來源 ：Servicehot

    隨著我國進入大數據時代，很多人對于大數據的發展趨勢還處于懵懂的狀態，充分提升大數據的應用對于我國各個行業，都會有非常重要...
    淺析未來大數據的發展趨勢
  • ServiceHot專家講解 | 運維資質與ITSS運維標準的區別和關系【53321】

    2018-09-30

    來源 ：Servicehot

    經常會看到這種現象：很多公司都有運維資質，但在投標時卻注明需要ITSS證書資質。那么，運維資質與ITSS運維標準有什么關...
    ServiceHot專家講解 | 運維資質與ITSS運維標準的區別和關系
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