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1.基礎(chǔ)管理(組織機(jī)構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評(píng)價(jià))
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿(mǎn)意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門(mén)戶(hù)介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • ITSM系統(tǒng)中服務(wù)級(jí)別存在的意義【11007】

    2018-02-11

    來(lái)源 :Servicehot

    ITSM系統(tǒng)中服務(wù)級(jí)別存在的意義
  • 從入門(mén)到精通【87999】

    2025-08-20

    來(lái)源 :Servicehot

    工單管理系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)客戶(hù)服務(wù)和IT運(yùn)維的核心工具,它就像企業(yè)的"神經(jīng)系統(tǒng)",將各類(lèi)服務(wù)請(qǐng)求有序傳遞...
    從入門(mén)到精通
  • ITIL服務(wù)轉(zhuǎn)換:從理論到實(shí)踐的關(guān)鍵橋梁【95304】

    2025-09-03

    來(lái)源 :Servicehot

    ITIL是什么意思,急問(wèn)ITIL全稱(chēng)是Information Technology Infrastructure Lib...
    ITIL服務(wù)轉(zhuǎn)換:從理論到實(shí)踐的關(guān)鍵橋梁
  • 讓售后服務(wù)更高效便捷在當(dāng)今快節(jié)奏的數(shù)字時(shí)代,企業(yè)IT設(shè)備的維護(hù)和售后服務(wù)效率直接影響著用戶(hù)體驗(yàn)和品牌口碑。作為全球領(lǐng)先的PC廠商,其送修工單系統(tǒng)正是為解決這一痛點(diǎn)而生的創(chuàng)新解決方案。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者,其技術(shù)理念與聯(lián)想送修工單系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路不謀而合,都致力于通過(guò)智能化手段提升IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。【99267】

    2025-09-05

    來(lái)源 :Servicehot

    手機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)常州作為長(zhǎng)三角地區(qū)重要的經(jīng)濟(jì)中心,在這里設(shè)立了多個(gè)專(zhuān)業(yè)的手機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這些網(wǎng)點(diǎn)都配備了送修工單系統(tǒng),...
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  • 在IT服務(wù)管理領(lǐng)域,三線(xiàn)運(yùn)維模式是最經(jīng)典的ITIL落地實(shí)踐之...【37758】

    2025-09-05

    來(lái)源 :Servicehot

    在IT服務(wù)管理領(lǐng)域,三線(xiàn)運(yùn)維模式是最經(jīng)典的ITIL落地實(shí)踐之一。一線(xiàn)是服務(wù)臺(tái),負(fù)責(zé)日常問(wèn)題受理;二線(xiàn)是技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),處理...
    在IT服務(wù)管理領(lǐng)域,三線(xiàn)運(yùn)維模式是最經(jīng)典的ITIL落地實(shí)踐之...

  • 行業(yè)動(dòng)態(tài)

  • ServiceHot驚艷亮相2017物博會(huì)【24627】

    2021-11-09

    來(lái)源 :Servicehot

    物聯(lián)世界,共創(chuàng)未來(lái)。 昨天是2017物博會(huì)開(kāi)幕的第一天, ServiceHot攜超強(qiáng)產(chǎn)品驚艷登場(chǎng)。
    ServiceHot驚艷亮相2017物博會(huì)
  • ServiceHot助力深航商旅打造IT服務(wù)管理(ITIL)體系【40526】

    2018-12-13

    來(lái)源 :Servicehot

    ServiceHot為深航商旅提供ITIL落地咨詢(xún)服務(wù),并基于自有的ITSM產(chǎn)品,為深航商旅提供分階段落地實(shí)施服務(wù),產(chǎn)品...
    ServiceHot助力深航商旅打造IT服務(wù)管理(ITIL)體系
  • 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)與管理能力【96221】

    2018-09-21

    來(lái)源 :Servicehot

    項(xiàng)目經(jīng)理不僅僅要努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、成功和質(zhì)量等目標(biāo),還必須協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程,滿(mǎn)足項(xiàng)目參與者及其他利益相關(guān)者的需要...
    項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)與管理能力
  • 突破重圍,ServiceHot輕松C位晉級(jí)“i創(chuàng)杯”【56612】

    2018-12-18

    來(lái)源 :Servicehot

    “i創(chuàng)杯”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽無(wú)錫賽區(qū)。ServiceHot從無(wú)人駕駛、人工智能、電競(jìng)、物聯(lián)網(wǎng)等22個(gè)熱門(mén)項(xiàng)目中突出重圍,最終成...
    突破重圍,ServiceHot輕松C位晉級(jí)“i創(chuàng)杯”
  • 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的四大機(jī)遇【57819】

    2018-11-03

    來(lái)源 :Servicehot

    數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)疑已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)級(jí)IT市場(chǎng)的重要關(guān)鍵詞,企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的程度越深,其生產(chǎn)效率和效益就會(huì)越高。
    企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的四大機(jī)遇
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