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1.基礎管理(組織機構)介紹
2.系統(系統及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
5.創建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產)配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 從入門到精通【22236】

    2025-08-20

    來源 :Servicehot

    工單管理系統是現代企業客戶服務和IT運維的核心工具,它就像企業的"神經系統",將各類服務請求有序傳遞...
    從入門到精通
  • 2024年工單系統開發價格全解析:從方案設計到私有部署ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,深耕IT服務運營管理領域多年。今天我們就來聊聊工單系統開發那些事兒,包括主流方案設計、生產管理軟件選擇,以及2024年值得關注的私有化工單系統。【78802】

    2025-09-13

    來源 :Servicehot

    工單系統的流程一個完整的工單生命周期通常包括:創建→分類→分配→處理→反饋→關閉。ServiceHot在實踐中發現,90...
    2024年工單系統開發價格全解析:從方案設計到私有部署ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,深耕IT服務運營管理領域多年。今天我們就來聊聊工單系統開發那些事兒,包括主流方案設計、生產管理軟件選擇,以及2024年值得關注的私有化工單系統。
  • 提升企業服務效率的智能利器【20358】

    2025-09-14

    來源 :Servicehot

    客服工單系統是現代企業客戶服務中不可或缺的工具,它集成了多種智能化功能來提升服務效率。系統具備自動派單功能,可以根據問題...
    提升企業服務效率的智能利器
  • 什么是IT服務管理【77046】

    2018-06-14

    來源 :Servicehot

    什么是IT服務管理
  • IT運維管理平臺應如何選擇?【19357】

    2017-08-22

    來源 :Servicehot

    IT運維管理平臺如何選擇我們很清楚,沒有最好的運維管理平臺,但我們需要選擇擁有足夠可塑性與靈活性的平臺,歸結起來它應該具...
    IT運維管理平臺應如何選擇?

  • 行業動態

  • 保險金融行業數字化之路,ServiceHot 為其逢山開路【71897】

    2018-12-29

    來源 :Servicehot

    ITSM 軟件廠商 ServiceHot 就近期服務過的一家保險集團的運維團隊,展開分析,管中窺豹,從而了解整個運維行業...
    保險金融行業數字化之路,ServiceHot 為其逢山開路
  • ServiceHot ITSM攜手瀘州老窖,助力運維服務提質增效【40617】

    2018-10-16

    來源 :Servicehot

    助力企業運維服務提質增效,ServiceHot當仁不讓。
    ServiceHot ITSM攜手瀘州老窖,助力運維服務提質增效
  • ServiceHot與您相約2017第十三屆南京軟博會【13570】

    2021-11-09

    來源 :Servicehot

    2017年9月6日,中國(南京)國際軟件產品和信息服務交易博覽會(簡稱南京軟博會)在南京國際博覽中心拉開了帷幕。
    ServiceHot與您相約2017第十三屆南京軟博會
  • 2017世界物聯網博覽會圓滿落幕 ServiceHot掀起現場熱潮【45487】

    2021-11-09

    來源 :Servicehot

    13日,為期四天的2017世界物聯網博覽會(以下簡稱“物博會”)終于圓滿落幕。一個鮮明的共識已經達成:一個新的全球物聯網...
    2017世界物聯網博覽會圓滿落幕 ServiceHot掀起現場熱潮
  • ServiceHot講解ITIL、ITSS、ISO20000【69200】

    2018-10-27

    來源 :Servicehot

    ITSS、ITIL、ISO20000是國際國內主流的IT服務和運維管理的最佳實踐理論,本文將具體為大家介紹三者區別,希望...
    ServiceHot講解ITIL、ITSS、ISO20000
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