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1.基礎(chǔ)管理（組織機構(gòu)）介紹

2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置

3.服務(wù)流程配置一（流程引擎配置）

4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)

5.創(chuàng)建服務(wù)目錄

7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹

9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹

服務(wù)支持

IT信息化成熟度評估模型【69548】

2018-08-07

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一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)配置（V2.0）【91723】

2017-07-01

來源：Servicehot
通過實施ITIL，企業(yè)可獲得哪些收益？【63943】

2018-04-21

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使用物理機服務(wù)器應(yīng)該注意的事項【76662】

2023-09-07

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服務(wù)級別(Service Level)是IT服務(wù)管理中的重要...【26261】

2025-05-09

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服務(wù)級別(Service Level)是IT服務(wù)管理中的重要概念，簡單來說就是服務(wù)提供方和客戶之間達成的服務(wù)質(zhì)量協(xié)議。想...

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行業(yè)動態(tài)

看網(wǎng)紅地產(chǎn)富力集團重塑IT運營管理，鑄就行業(yè)典范【12473】

2017-04-21

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看網(wǎng)紅地產(chǎn)富力集團重塑IT運營管理，鑄就行業(yè)典范為提高富力信息中心IT服務(wù)管理水平，ServiceHot幫助其建設(shè)IT服...
ITIL服務(wù)設(shè)計和管理的4個P【29332】

2018-11-08

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ITIL定義了ITITL服務(wù)設(shè)計（或服務(wù)管理）的4個P如下：人員（People）、產(chǎn)品(Products)、合作伙伴(P...
場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商，提升服務(wù)效率與質(zhì)量【64799】

2018-10-06

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軟件廠商發(fā)展到一定的規(guī)模，除了自身客戶服務(wù)體系的建設(shè)，還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術(shù)支撐。作為廠商，如何保障代...
華為流程管理，把人從重復(fù)工作中解放出來【96710】

2018-12-11

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它山之石可以攻玉，華為有哪些經(jīng)驗值得你的企業(yè)借鑒？
什么是ITIL？什么是ITSM?【28747】

2018-10-26

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ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(Information Technology Infrastructure Library, ...

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