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1.基礎(chǔ)管理(組織機(jī)構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • 作為IT運(yùn)維領(lǐng)域的資深專家,我認(rèn)為高級運(yùn)維工程師需要掌握的核...【23603】

    2025-08-21

    來源 :Servicehot

    作為IT運(yùn)維領(lǐng)域的資深專家,我認(rèn)為高級運(yùn)維工程師需要掌握的核心技術(shù)包括:云計算平臺管理(AWS/Azure/阿里云等)、...
    作為IT運(yùn)維領(lǐng)域的資深專家,我認(rèn)為高級運(yùn)維工程師需要掌握的核...
  • 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,前海再保險為我們提供了一個絕佳的IT運(yùn)維...【69899】

    2025-09-13

    來源 :Servicehot

    在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,前海再保險為我們提供了一個絕佳的IT運(yùn)維管理實踐案例。這家創(chuàng)新型保險公司通過引入ServiceHot...
    在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,前海再保險為我們提供了一個絕佳的IT運(yùn)維...
  • 貴公司是否已過 ITIL 認(rèn)證?【14155】

    2018-07-25

    來源 :Servicehot

    貴公司是否已過 ITIL 認(rèn)證?
  • ServiceHot作為ITSM領(lǐng)域的創(chuàng)新者,很高興看到合作...【31168】

    2025-09-01

    來源 :Servicehot

    ServiceHot作為ITSM領(lǐng)域的創(chuàng)新者,很高興看到合作伙伴班牛在電商服務(wù)領(lǐng)域的突破。班牛憑借其創(chuàng)新的智能工單系統(tǒng),...
    ServiceHot作為ITSM領(lǐng)域的創(chuàng)新者,很高興看到合作...
  • ITIL維度解析:從理論到實踐的全面指南在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,IT服務(wù)管理(ITSM)的重要性日益凸顯。作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營管理)定義者,ServiceHot一直致力于推動IT服務(wù)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新與發(fā)展。我們將深入探討ITIL維度這一關(guān)鍵概念,幫助您全面理解ITIL框架的精髓。【67607】

    2025-09-14

    來源 :Servicehot

    ITIL4知識體系及認(rèn)證體系詳解ITIL4知識體系相比前代有了重大革新,引入了服務(wù)價值系統(tǒng)(SVS)和服務(wù)價值鏈等核心概...
    ITIL維度解析:從理論到實踐的全面指南在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,IT服務(wù)管理(ITSM)的重要性日益凸顯。作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營管理)定義者,ServiceHot一直致力于推動IT服務(wù)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新與發(fā)展。我們將深入探討ITIL維度這一關(guān)鍵概念,幫助您全面理解ITIL框架的精髓。

  • 行業(yè)動態(tài)

  • 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的四大機(jī)遇【62583】

    2018-11-03

    來源 :Servicehot

    數(shù)字化轉(zhuǎn)型無疑已經(jīng)成為中國企業(yè)級IT市場的重要關(guān)鍵詞,企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的程度越深,其生產(chǎn)效率和效益就會越高。
    企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的四大機(jī)遇
  • IT維護(hù)對企業(yè)競爭力的影響 【85738】

    2018-11-09

    來源 :Servicehot

    關(guān)于信息技術(shù)服務(wù)管理 (ITSM),之前Forbes Insights 的ITSM現(xiàn)狀報告就典型IT預(yù)算用于日常維護(hù)管理...
    IT維護(hù)對企業(yè)競爭力的影響
  • ServiceHot|高速增長的 SaaS 公司都具有這4個共同特征【39127】

    2018-09-20

    來源 :Servicehot

    你在任何垂直的企業(yè)服務(wù)行業(yè)都能看到一些快速增長的SaaS公司,而這些公司通常都有一些共同的特征。
    ServiceHot|高速增長的 SaaS 公司都具有這4個共同特征
  • ServiceHot|華為維修遠(yuǎn)程診斷平臺【69491】

    2018-10-05

    來源 :Servicehot

    隨著云計算、大數(shù)據(jù)等熱門行業(yè)的發(fā)展和普及,IT運(yùn)維在企業(yè)中的受重視程度逐年提高,企業(yè)對IT信息系統(tǒng)的依賴性越來越強(qiáng)。
    ServiceHot|華為維修遠(yuǎn)程診斷平臺
  • ITIL落地管理軟件的選擇標(biāo)準(zhǔn)【23873】

    2018-10-03

    來源 :Servicehot

    現(xiàn)在ITIL已經(jīng)成為IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn),獨立于任何廠商,基本與組織性質(zhì)和業(yè)務(wù)性質(zhì)無關(guān),并且只總結(jié)IT服務(wù)管理領(lǐng)域最重...
    ITIL落地管理軟件的選擇標(biāo)準(zhǔn)
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