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2.系統（系統及菜單）及通知配置

3.服務流程配置一（流程引擎配置）

4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)

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Java客服系統工單系統源碼解析與實戰指南【54920】

2025-04-29

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企業對IT服務管理的四大關鍵要求【42809】

2017-09-10

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核心流程之：配置管理【92861】

2018-05-18

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CMDB：ITSM的必需—配置管理數據庫構建過程拆解【52089】

2017-12-06

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在IT管理向ITSM（IT服務管理）體系演進的征途中，CMDB（配置管理數據庫）從傳統的電子報表中走來，蛻變為基于ITI...
想要考取網絡運維人員證書，首先需要了解幾個主流認證體系。國內...【17784】

2025-05-01

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想要考取網絡運維人員證書，首先需要了解幾個主流認證體系。國內比較認可的是華為、思科等廠商認證，以及國家軟考的網絡工程師認...

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行業動態

ServiceHot 專家講解 | 如何通過流程設計實現IT服務管理數字化【85422】

2018-09-27

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ITIL流程設計步驟，ServiceHot帶你全面了解。
有效服務臺管理的5個關鍵度量指標【66387】

2018-11-01

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有兩句商業格言說：1）無法度量則無法管理，2）無法度量則無法改進。這些說辭對服務臺管理和企業在使用信息技術基礎架構庫（I...
ServiceHot ITSM助力天原集團IT運維信息化建設【63393】

2018-09-26

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天原集團信息化建設，ServiceHot鼎力相助。
謠言！聯想斷供華為，造謠傳謠者公開道歉！【92977】

2018-10-04

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多事之秋，一波未平，一波又起！華為公布啟用備胎計劃，一事還在全民熱議，聯想疑似”斷供“華為的消息就在社交媒體不脛而走。
什么是ITIL？什么是ITSM?【59846】

2018-10-26

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ITIL即IT基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library, ...

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