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1.基礎(chǔ)管理(組織機構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • ITIL工具如何才能有效落地【63240】

    2024-03-29

    來源 :Servicehot

    ITIL是一種IT服務(wù)管理最佳實踐框架,其目的是通過標準化IT服務(wù)管理過程,實現(xiàn)IT服務(wù)的高效管理,提高IT服務(wù)質(zhì)量和客...
    ITIL工具如何才能有效落地
  • ITIL維度解析:從理論到實踐的全面指南在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,IT服務(wù)管理(ITSM)的重要性日益凸顯。作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM(IT服務(wù)運營管理)定義者,ServiceHot一直致力于推動IT服務(wù)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新與發(fā)展。我們將深入探討ITIL維度這一關(guān)鍵概念,幫助您全面理解ITIL框架的精髓。【60307】

    2025-09-14

    來源 :Servicehot

    ITIL4知識體系及認證體系詳解ITIL4知識體系相比前代有了重大革新,引入了服務(wù)價值系統(tǒng)(SVS)和服務(wù)價值鏈等核心概...
    ITIL維度解析:從理論到實踐的全面指南在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,IT服務(wù)管理(ITSM)的重要性日益凸顯。作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM(IT服務(wù)運營管理)定義者,ServiceHot一直致力于推動IT服務(wù)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新與發(fā)展。我們將深入探討ITIL維度這一關(guān)鍵概念,幫助您全面理解ITIL框架的精髓。
  • 流程的定義【79390】

    2018-06-11

    來源 :Servicehot

    流程的定義
  • ITIL知識庫管理步驟:提升IT服務(wù)效率的關(guān)鍵實踐【95267】

    2025-09-15

    來源 :Servicehot

    ITIL知識庫管理15個關(guān)鍵步驟:從構(gòu)建到優(yōu)化的完整指南在當今數(shù)字化時代,IT服務(wù)管理(ITSM)已成為企業(yè)運營的核心支...
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  • IT管理運維能實現(xiàn)自動駕駛嗎?探索未來智能運維新趨勢【96659】

    2025-09-13

    來源 :Servicehot

    2030年實現(xiàn)完全自治網(wǎng)絡(luò)出自動駕駛網(wǎng)絡(luò)五級標準在IT運維領(lǐng)域,"自動駕駛"概念正引發(fā)行業(yè)革命性變革...
    IT管理運維能實現(xiàn)自動駕駛嗎?探索未來智能運維新趨勢

  • 行業(yè)動態(tài)

  • ServiceHot專家講解 | IT服務(wù)管理——SLA【55154】

    2018-09-28

    來源 :Servicehot

    隨著ITIL的深入推廣,越來越多的企業(yè)啟動了ITIL運維解決方案,應(yīng)用面向業(yè)務(wù)的服務(wù)管理思想,建設(shè)了符合ITIL理念的服...
    ServiceHot專家講解 |  IT服務(wù)管理——SLA
  • 華為選用ServiceHot ITSM提升運維服務(wù)能力【79414】

    2017-04-23

    來源 :Servicehot

    華為選用ServiceHotITSM提升運維服務(wù)能力為企業(yè)提升運維服務(wù)能力,ServiceHot一馬當先!信息化日新月異...
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  • ServiceHot 專家講解 | 如何通過流程設(shè)計實現(xiàn)IT服務(wù)管理數(shù)字化【94460】

    2018-09-27

    來源 :Servicehot

    ITIL流程設(shè)計步驟,ServiceHot帶你全面了解。
    ServiceHot 專家講解 | 如何通過流程設(shè)計實現(xiàn)IT服務(wù)管理數(shù)字化
  • 什么是業(yè)務(wù)運維,關(guān)于業(yè)務(wù)運維企業(yè)如何實現(xiàn)其與IT的融合【16142】

    2017-04-27

    來源 :Servicehot

    1、業(yè)務(wù)運維出現(xiàn)的背景??隨著互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的不斷推進,基礎(chǔ)設(shè)施的智能化和廣泛云化成為IT發(fā)展的“新常態(tài)”,只關(guān)注IT基礎(chǔ)...
    什么是業(yè)務(wù)運維,關(guān)于業(yè)務(wù)運維企業(yè)如何實現(xiàn)其與IT的融合
  • ServiceHot|軟件廠商要提升競爭力,做好服務(wù)是關(guān)鍵【40507】

    2018-10-11

    來源 :Servicehot

    在全球經(jīng)濟一體化的形勢下,信息系統(tǒng)逐步滲透到我們企業(yè)當中, IT系統(tǒng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的后臺支持轉(zhuǎn)變?yōu)樾聵I(yè)務(wù)開展的直接驅(qū)動。
    ServiceHot|軟件廠商要提升競爭力,做好服務(wù)是關(guān)鍵
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