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1.基礎管理（組織機構(gòu)）介紹
2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • IT服務流程優(yōu)化探析【80021】

    2022-05-20

    來源 ：Servicehot

    所謂流程管理,就是以客戶為中心,以業(yè)務為導向,優(yōu)化業(yè)務前、中、后臺業(yè)務流程,淡化傳統(tǒng)的部門概念,消除職能部門之間的壁壘,...
    IT服務流程優(yōu)化探析
  • 運維技術管理：容災與備份之區(qū)別【46445】

    2022-03-31

    來源 ：Servicehot

    1.容災備份的區(qū)別容災（DisasterTolerance）：就是在上述的災難發(fā)生時，在保證生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)盡量少丟失的情...
    運維技術管理：容災與備份之區(qū)別
  • ITSM系統(tǒng)對企業(yè)的重要性【54888】

    2024-03-13

    來源 ：Servicehot

    ITSM系統(tǒng)（ITServiceManagementSystem）是指通過規(guī)范化、標準化和自動化的方式來管理和提供信息技...
    ITSM系統(tǒng)對企業(yè)的重要性
  • ITIL改進信息安全的10種途徑【20551】

    2023-08-25

    來源 ：Servicehot

    信息安全的范圍、復雜性和重要性不斷增加。一個組織把信息安全建立在粗制濫造和閉門造車的基礎上具有很高的風險和無效的。ITI...
    ITIL改進信息安全的10種途徑
  • 基于ITIL的管理工具應當如何選擇【53830】

    2017-09-21

    來源 ：Servicehot

    ITIL作為ITSM系統(tǒng)的國際標準，獨立于任何廠商，基本與組織性質(zhì)和業(yè)務性質(zhì)無關，并且只總結(jié)IT服務管理領域最重要的實踐...
    基于ITIL的管理工具應當如何選擇

    • 行業(yè)動態(tài)

  • 華為流程管理，把人從重復工作中解放出來【80319】

    2018-12-11

    來源 ：Servicehot

    它山之石可以攻玉，華為有哪些經(jīng)驗值得你的企業(yè)借鑒？
    華為流程管理，把人從重復工作中解放出來
  • 2017世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會圓滿落幕 ServiceHot掀起現(xiàn)場熱潮【86069】

    2021-11-09

    來源 ：Servicehot

    13日，為期四天的2017世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會(以下簡稱“物博會”)終于圓滿落幕。一個鮮明的共識已經(jīng)達成：一個新的全球物聯(lián)網(wǎng)...
    2017世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會圓滿落幕 ServiceHot掀起現(xiàn)場熱潮
  • 看網(wǎng)紅地產(chǎn)富力集團重塑IT運營管理，鑄就行業(yè)典范【22338】

    2017-04-21

    來源 ：Servicehot

    看網(wǎng)紅地產(chǎn)富力集團重塑IT運營管理，鑄就行業(yè)典范為提高富力信息中心IT服務管理水平，ServiceHot幫助其建設IT服...
    看網(wǎng)紅地產(chǎn)富力集團重塑IT運營管理，鑄就行業(yè)典范
  • ServiceHot專家講解 | 運維資質(zhì)與ITSS運維標準的區(qū)別和關系【75947】

    2018-09-30

    來源 ：Servicehot

    經(jīng)常會看到這種現(xiàn)象：很多公司都有運維資質(zhì)，但在投標時卻注明需要ITSS證書資質(zhì)。那么，運維資質(zhì)與ITSS運維標準有什么關...
    ServiceHot專家講解 | 運維資質(zhì)與ITSS運維標準的區(qū)別和關系
  • ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務水平【13055】

    2018-09-23

    來源 ：Servicehot

    現(xiàn)在ITIL已經(jīng)成為IT服務管理的國際標準，獨立于任何廠商，基本與組織性質(zhì)和業(yè)務性質(zhì)無關，并且只總結(jié)IT服務管理領域最重...
    ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務水平
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