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1.基礎管理（組織機構(gòu)）介紹

2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置

3.服務流程配置一（流程引擎配置）

4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)

5.創(chuàng)建服務目錄

7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹

9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹

服務支持

ITIL服務管理的4P：人員、產(chǎn)品、流程、伙伴【14123】

2017-11-16

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ITIL 4和DevOps的關系【23678】

2022-02-17

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2017-12-07

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2025-09-03

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如何構(gòu)建一個有效的知識庫?【96529】

2018-02-06

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行業(yè)動態(tài)

資本為何爭搶ServiceHot？【97033】

2018-11-29

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ServiceHot 是一個可定制的平臺
場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商，提升服務效率與質(zhì)量【68640】

2018-10-06

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軟件廠商發(fā)展到一定的規(guī)模，除了自身客戶服務體系的建設，還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術支撐。作為廠商，如何保障代...
什么是ITIL？什么是ITSM?【84300】

2018-10-26

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ITIL即IT基礎架構(gòu)庫(Information Technology Infrastructure Library, ...
ITIL4的設計框架淺析【31055】

2017-04-24

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ServiceHot｜軟件廠商要提升競爭力，做好服務是關鍵【86792】

2018-10-11

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在全球經(jīng)濟一體化的形勢下，信息系統(tǒng)逐步滲透到我們企業(yè)當中, IT系統(tǒng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的后臺支持轉(zhuǎn)變?yōu)樾聵I(yè)務開展的直接驅(qū)動。

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