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1.基礎管理（組織機構）介紹
2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • ITIL流程可以給企業(yè)帶來哪些好處【77848】

    2023-04-10

    來源 ：Servicehot

    企業(yè)實施ITIL體系，可以幫助企業(yè)更加高效地管理IT服務，提高IT服務質量和客戶滿意度。降低IT服務的風險，提高IT資源...
    ITIL流程可以給企業(yè)帶來哪些好處
  • ITIL十大核心管理流程 (ServiceHot ITSOM)【79585】

    2018-06-15

    來源 ：Servicehot

    這十個核心流程分別是服務級別管理、IT服務財務管理、能力管理、IT服務持續(xù)性管理、可用性管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管...
    ITIL十大核心管理流程 (ServiceHot ITSOM)
  • ITIL4中的服務價值系統(tǒng)、價值鏈、價值流【94802】

    2022-06-22

    來源 ：Servicehot

    在ITIL4中服務價值系統(tǒng)是戰(zhàn)略級的，站在治理高度，建立了確保從需求或機會到最終實現(xiàn)價值的框架。服務價值鏈是戰(zhàn)術級的，具...
    ITIL4中的服務價值系統(tǒng)、價值鏈、價值流
  • 數(shù)字化運維的“行”與“思【79981】

    2022-04-02

    來源 ：Servicehot

    “先研發(fā)之憂而憂，后業(yè)務之樂而樂；起早與貪黑齊飛，調休共假期待定”，這就是我們對傳統(tǒng)運維的固有認知。傳統(tǒng)IT運維工作可以...
    數(shù)字化運維的“行”與“思
  • 流程的三大概念：分級、分類、分層【65066】

    2022-03-21

    來源 ：Servicehot

    要想流程描述好，界定流程邊界很重要。而要確定流程邊界，首先要將企業(yè)所有的流程名稱組織起來，形成一個流程清單的樹形結構
    流程的三大概念：分級、分類、分層

    • 行業(yè)動態(tài)

  • ServiceHot | 青島婦女兒童醫(yī)院的IT升級之路【36672】

    2018-10-13

    來源 ：Servicehot

    隨著各級醫(yī)院信息化建設的高速發(fā)展，醫(yī)院IT信息基礎設施變得愈加復雜，越來越多的臨床業(yè)務應用運行于IT信息系統(tǒng)之上，對IT...
    ServiceHot | 青島婦女兒童醫(yī)院的IT升級之路
  • ServiceHot ITSM助力天原集團IT運維信息化建設【46889】

    2018-09-26

    來源 ：Servicehot

    天原集團信息化建設，ServiceHot鼎力相助。
    ServiceHot ITSM助力天原集團IT運維信息化建設
  • 場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商，提升服務效率與質量【87154】

    2018-10-06

    來源 ：Servicehot

    軟件廠商發(fā)展到一定的規(guī)模，除了自身客戶服務體系的建設，還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術支撐。作為廠商，如何保障代...
    場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商，提升服務效率與質量
  • 國內 ITSM 領頭羊 ServiceHot 解讀 IT服務管理的4大優(yōu)勢【78451】

    2018-11-23

    來源 ：Servicehot

    寶鋼、青島兒童醫(yī)院都在用了，你還等什么？
    國內 ITSM 領頭羊 ServiceHot 解讀 IT服務管理的4大優(yōu)勢
  • 至少12%的Facebook帳號是虛假或重復帳號；《王者榮耀》外掛牟利可能被刑拘|ServiceHot一周熱聞 【50226】

    2018-11-02

    來源 ：Servicehot

    至少12%的Facebook帳號是虛假或重復帳號；《王者榮耀》外掛牟利可能被刑拘;上海已清理50萬輛過度投放共享單車.....
    至少12%的Facebook帳號是虛假或重復帳號；《王者榮耀》外掛牟利可能被刑拘|ServiceHot一周熱聞
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