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1.基礎(chǔ)管理(組織機(jī)構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評(píng)價(jià))
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿(mǎn)意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門(mén)戶(hù)介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • 如何打造高效的IT服務(wù)中心【55643】

    2023-06-05

    來(lái)源 :Servicehot

    在當(dāng)今數(shù)字時(shí)代,IT服務(wù)越來(lái)越成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵和優(yōu)勢(shì)。高效的IT服務(wù)中心能夠提高員工生產(chǎn)力,改善客戶(hù)體驗(yàn),降低IT成本...
    如何打造高效的IT服務(wù)中心
  • 服務(wù)級(jí)別管理在ITIL規(guī)范中的應(yīng)用【70921】

    2017-10-11

    來(lái)源 :Servicehot

    服務(wù)級(jí)別管理在ITIL規(guī)范中的應(yīng)用
  • 五大IT運(yùn)維管理知識(shí)【54151】

    2017-09-04

    來(lái)源 :Servicehot

    IT運(yùn)維的時(shí)候,它的管理的有和很多的管理像對(duì)目錄/內(nèi)容管理,還有設(shè)備管理,還有數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理,日常管理工作等等,對(duì)...
    五大IT運(yùn)維管理知識(shí)
  • 智能制造時(shí)代的數(shù)字化管理利器在廣東制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,機(jī)械工單系統(tǒng)正成為企業(yè)提升生產(chǎn)效率的關(guān)鍵工具。作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理)全球定義者,ServiceHot一直致力于推動(dòng)ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新應(yīng)用,為制造企業(yè)提供智能化運(yùn)維解決方案。【16641】

    2025-04-08

    來(lái)源 :Servicehot

    ServiceHot工單系統(tǒng):集ERP,MES和財(cái)務(wù)管理為一體的進(jìn)銷(xiāo)存生產(chǎn)管理系統(tǒng)在廣東金屬加工行業(yè),我們觀(guān)察到很多中小...
    智能制造時(shí)代的數(shù)字化管理利器在廣東制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,機(jī)械工單系統(tǒng)正成為企業(yè)提升生產(chǎn)效率的關(guān)鍵工具。作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理)全球定義者,ServiceHot一直致力于推動(dòng)ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新應(yīng)用,為制造企業(yè)提供智能化運(yùn)維解決方案。
  • 人工智能助力IT服務(wù)管理【94024】

    2017-07-22

    來(lái)源 :Servicehot

    人工智能或者機(jī)器智能將很快會(huì)創(chuàng)造出一種前所未有的現(xiàn)象。其發(fā)展速度是迅速的、戲劇性的、非常真實(shí)的,正如特斯拉公司創(chuàng)始人埃隆...
    人工智能助力IT服務(wù)管理

  • 行業(yè)動(dòng)態(tài)

  • 場(chǎng)景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠(chǎng)商管好代理商,提升服務(wù)效率與質(zhì)量【90732】

    2018-10-06

    來(lái)源 :Servicehot

    軟件廠(chǎng)商發(fā)展到一定的規(guī)模,除了自身客戶(hù)服務(wù)體系的建設(shè),還要考慮對(duì)分支部門(mén)、代理商、分銷(xiāo)商的技術(shù)支撐。作為廠(chǎng)商,如何保障代...
    場(chǎng)景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠(chǎng)商管好代理商,提升服務(wù)效率與質(zhì)量
  • 什么是業(yè)務(wù)運(yùn)維,關(guān)于業(yè)務(wù)運(yùn)維企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)其與IT的融合【20733】

    2017-04-27

    來(lái)源 :Servicehot

    1、業(yè)務(wù)運(yùn)維出現(xiàn)的背景??隨著互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn),基礎(chǔ)設(shè)施的智能化和廣泛云化成為IT發(fā)展的“新常態(tài)”,只關(guān)注IT基礎(chǔ)...
    什么是業(yè)務(wù)運(yùn)維,關(guān)于業(yè)務(wù)運(yùn)維企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)其與IT的融合
  • ServiceHot助力上海博安,支撐思科金牌代理服務(wù)能力升級(jí)【87082】

    2018-10-18

    來(lái)源 :Servicehot

    一個(gè)月前,艾瑞咨詢(xún)發(fā)布了《2018年中國(guó)企業(yè)IT運(yùn)維管理市場(chǎng)報(bào)告》。報(bào)告顯示在信息化的推進(jìn)中,日漸龐雜的業(yè)務(wù)使得企業(yè)對(duì)I...
    ServiceHot助力上海博安,支撐思科金牌代理服務(wù)能力升級(jí)
  • ServiceHot專(zhuān)家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務(wù)水平【37982】

    2018-09-23

    來(lái)源 :Servicehot

    現(xiàn)在ITIL已經(jīng)成為IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),獨(dú)立于任何廠(chǎng)商,基本與組織性質(zhì)和業(yè)務(wù)性質(zhì)無(wú)關(guān),并且只總結(jié)IT服務(wù)管理領(lǐng)域最重...
    ServiceHot專(zhuān)家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務(wù)水平
  • ServiceHot專(zhuān)家講解 | 采用ITIL部署的好處【18999】

    2018-12-15

    來(lái)源 :Servicehot

    ITSM和ITIL為持續(xù)部署、改進(jìn)和退出服務(wù)提供框架ITIL服務(wù)生命周期管理(如圖1所示)通過(guò)五個(gè)核心模塊提供構(gòu)建、部署...
    ServiceHot專(zhuān)家講解 |  采用ITIL部署的好處
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